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Português 33
Resolução de problemas e assistência
Assistência
Antes de solicitar assistência, consulte a secção "Resolução de problemas". Se,
ainda assim necessitar de assistência, siga as instruções abaixo.
Trata-se de uma avaria técnica?
Em caso armativo, contacte o centro de assistência ao cliente da sua área.
Prepare-se sempre antecipadamente para a conversa. Essa preparação facilitará
o processo de diagnóstico do problema, facilitando também a decisão sobre a
necessidade de uma visita por parte de um técnico.
Tome nota das informações que se seguem.
• De que forma se manifesta o problema?
• Em que circunstâncias ocorre o problema?
Quando ligar, esteja preparado para indicar qual o modelo e o número de série
do seu aparelho. Esta informação é fornecida na placa de características, da
seguinte forma:
• Descrição do modelo
• Código S/N (15 dígitos)
Recomenda-se que registe as informações aqui, para mais fácil referência futura.
• Modelo:
• Número de série:
Em que situações se incorre em custos, mesmo durante o período de garantia?
• Se o problema pudesse ter sido resolvido por si, através da aplicação de
uma das soluções fornecidas na secção "Resolução de problemas".
• Se o técnico de assistência tiver de fazer várias chamadas devido ao facto
do utilizador não lhe ter fornecido todas as informações relevantes antes
da sua visita e, consequentemente, (por exemplo), se vir obrigado a fazer
viagens adicionais para ir buscar peças. A preparação para a chamada da
forma descrita acima poupar-lhe-á a despesa destas deslocações.
O que devo fazer se as zonas de aquecimento não ligarem ou não desligarem?
Essa situação pode car a dever-se a uma de duas possibilidades:
• O painel de controlo está parcialmente coberto por um pano húmido ou por
líquido.
• O bloqueio de segurança para crianças está ativado e é exibido o símbolo
.
O que devo fazer se o símbolo
se acender?
Verique se alguma das seguintes situações está a acontecer:
• O painel de controlo está parcialmente coberto por um pano húmido ou por
líquido. Para reiniciar, prima a tecla On/Off (Ligar/Desligar)
.
• Se derramar líquido para o painel de controlo, limpe-o com um pano.
O que devo fazer se o símbolo
se acender?
Verique se alguma das seguintes situações está a acontecer:
• A placa sobreaqueceu devido a um funcionamento anómalo.
• Depois da placa arrefecer, prima a tecla On/Off (Ligar/Desligar)
para
reiniciar.
O que devo fazer se o símbolo
se acender?
Verique se alguma das seguintes situações está a acontecer:
• Panelas/Louça para cozinhar inadequada, demasiado pequena ou ausente da
zona de aquecimento.
• Se utilizar panelas/louça para cozinhar adequada, a mensagem exibida
desaparecerá automaticamente.
O que devo fazer se a ventoinha de refrigeração entrar em funcionamento após
a placa ter sido desligada?
Verique se alguma das seguintes situações está a acontecer:
• Quando a utilização da placa termina, a ventoinha de refrigeração entra
automaticamente em funcionamento, para arrefecer o sistema.
• Após o arrefecimento do sistema eletrónico da placa, ou passado o limite
máximo de 10 minutos de funcionamento, a ventoinha de refrigeração
desliga-se.
• Se solicitar a visita de um técnico de assistência devido a uma situação
decorrente da utilização do aparelho, essa visita poderá acarretar custos
para si, mesmo durante o período da garantia.
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