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Español 33
Solución de problemas y servicio técnico
Servicio
Antes de solicitar asistencia al servicio técnico, marque la sección «Solución de
problemas». Si aún necesita ayuda, siga las instrucciones siguientes.
¿Es un fallo técnico?
En caso armativo, póngase en contacto con su centro de atención al cliente.
Prepare siempre la consulta de antemano. Esto facilitará el proceso de
diagnóstico del problema, así como la decisión sobre si es necesario un servicio
presencial.
Reúna la información siguiente.
• ¿Que problema tiene?
• ¿Bajo qué condiciones ocurre el problema indicado?
Al llamar, disponga del modelo y el número de serie del aparato. Esta
información se indica en la placa de características de la siguiente manera:
• Descripción del modelo
• Número de serie (15 dígitos)
Le recomendamos que anote dicha información aquí para agilizar el acceso a la
misma.
• Modelo:
• Número de serie:
¿En qué situaciones el usuario asumirá el coste del servicio de asistencia técnica,
incluso estando el equipo dentro del periodo de garantía?
• En los casos en los que el problema se pudiera haber solucionado por
usted mismo aplicando una de las soluciones proporcionadas en la sección
«Solución de problemas».
• En los casos en los que el técnico del servicio de asistencia, tenga que
realizar varias visitas porque no se le ha proporciono toda la información
necesaria antes de la visita y, como consecuencia, debe por ejemplo realizar
desplazamientos adicionales por piezas. Preparar la llamada telefónica como
se ha descrito anteriormente, le ahorrara posibles costes adicionales.
¿Qué debo hacer si la zona de cocción no se enciende ni apaga?
Esto podría deberse a una de las siguientes causas:
• El panel de control está parcialmente cubierto por algún líquido o un paño
húmedo.
• El bloqueo para niños está activado y se muestra
.
¿Qué debo hacer si se activa la indicación
?
Compruebe lo siguiente:
• El panel de control está parcialmente cubierto por algún líquido o un paño
húmedo. Para restablecerlo, pulse el botón de Encendido/apagado
.
• Si se ha derramado líquido en el panel de control, límpielo.
¿Qué debo hacer si se activa la indicación
?
Compruebe lo siguiente:
• La placa de cocción se ha sobrecalentado debido a un funcionamiento
anómalo.
• Una vez que la placa de cocción se haya enfriado, pulse el botón de
Encendido/apagado
para restablecerla.
¿Qué debo hacer si se activa la indicación
?
Compruebe lo siguiente:
• Los utensilios de cocina son inadecuados, demasiado pequeños o no se han
colocado en la zona de cocción.
• Si se utilizan utensilios de cocina adecuados, la indicación desaparecerá
automáticamente.
¿Qué debo hacer si el ventilador de refrigeración funciona después de apagar la
placa?
Compruebe lo siguiente:
• Cuando haya terminado de utilizar la placa de cocción, el ventilador
funciona por sí mismo para enfriar.
• Una vez que el sistema electrónico de la placa de cocción se haya enfriado
o haya transcurrido el tiempo máximo (10 minutos), el ventilador de
refrigeración se apaga.
• Si solicita asistencia técnica en el domicilio debido a una indicación
mostrada durante el uso del aparato, la visita del técnico de servicio puede
tener un coste incluso durante el periodo de garantía.
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