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Deutsch 33
Fehlerbehebung und Service
Was ist zu tun, wenn die Kochzone nicht ein- oder ausgeschaltet werden kann?
Dafür gibt es mehrere mögliche Ursachen:
• Das Bedienfeld wird teilweise von einem feuchten Tuch verdeckt oder es ist
eine Flüssigkeit darüber ausgelaufen.
• Die Kindersicherung ist aktiviert und im Display wird
angezeigt.
Was ist zu tun, wenn die Anzeige
leuchtet?
Mögliche Ursache:
• Das Bedienfeld wird teilweise von einem feuchten Tuch verdeckt oder es ist
eine Flüssigkeit darüber ausgelaufen.
Drücken Sie zum Zurücksetzen die Taste Ein/Aus
.
• Wenn Flüssigkeit über das Bedienfeld gelaufen ist, wischen Sie sie ab.
Was ist zu tun, wenn die Anzeige
leuchtet?
Mögliche Ursache:
• Das Kochfeld ist wegen unsachgemäßer Benutzung überhitzt.
• Drücken Sie die Taste Ein/Aus
zum Zurücksetzen, wenn das Kochfeld
abgekühlt ist.
Was ist zu tun, wenn die Anzeige
leuchtet?
Mögliche Ursache:
• Das verwendete Kochgeschirr ist ungeeignet bzw. zu klein, oder es bendet
sich kein Kochgeschirr auf der Kochzone.
• Wenn Sie geeignetes Kochgeschirr verwenden, verschwindet die angezeigte
Meldung von selbst.
Was ist zu tun, wenn der Lüfter nach dem Abschalten weiterläuft?
Mögliche Ursache:
• Auch nach Benutzung des Kochfelds bleibt der Lüfter angeschaltet, um das
Gerät weiter abzukühlen.
• Der Lüfter wird ausgeschaltet, sobald die Elektronik des Geräts abgekühlt
oder die Höchstdauer (10 Minuten) vergangen ist.
• Wenn Sie wegen eines Bedienungsfehlers eine Serviceleistung anfordern,
kann dies sogar während der Garantiezeit kostenpichtig sein.
Service
Ehe Sie Unterstützung oder Serviceleistungen anfordern, lesen Sie sich bitte
Abschnitt „Fehlerbehebung“ durch. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, befolgen
Sie die nachfolgenden Anweisungen.
Handelt es sich um eine technische Störung?
Wenn dem so ist, setzen Sie sich bitte mit dem Kundendienstzentrum in
Verbindung.
Bereiten Sie sich schon vorher auf das Gespräch vor. Damit vereinfachen Sie die
Problemdiagnose und können Unklarheiten vorab klären.
Bitte notieren Sie sich folgende Informationen.
• Wie äußert sich das Problem?
• Unter welchen Umständen tritt das Problem auf?
Wenn Sie anrufen, sollten Sie bitte das Modell und die Seriennummer Ihres
Geräts bereithalten. Diese Information nden Sie auf dem Typenschild:
• Modellbeschreibung
• Seriennummer (15 Stellen)
Wir empfehlen Ihnen, diese Informationen hier zu notieren, damit sie später
leicht aufzunden sind.
• Modell:
• Seriennummer:
Wann entstehen Ihnen sogar während der Garantiezeit Kosten?
• Wenn Sie das Problem durch Anwenden einer Lösung aus dem Abschnitt
„Fehlerbehebung“ selbst hätten lösen können.
• Wenn der Kundendiensttechniker mehrere Besuche bei Ihnen durchführen
muss, weil ihm vor seinem Besuch nicht alle relevanten Informationen zur
Verfügung gestellt werden und deshalb beispielsweise zusätzliche Fahrten
für Ersatzteile erforderlich sind. Wenn Sie sich auf Ihren Telefonanruf in der
oben beschriebenen Weise vorbereiten, ersparen Sie sich die Kosten dieser
Fahrten.
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