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Português 29
Resolução de problemas e assistência
Notas
Assistência
Antes de solicitar auxílio ou assistência, consulte a secção "Resolução de
problemas". Se, ainda assim, necessitar de auxílio, siga as instruções abaixo.
Trata-se de uma avaria técnica?
Em caso armativo, contacte o centro de assistência ao cliente da sua área.
Prepare-se sempre antecipadamente para a conversa. Essa preparação facilitará
o processo de diagnóstico do problema, facilitando também a decisão sobre a
necessidade de uma visita por parte de um técnico.
Tome nota das informações que se seguem.
• De que forma se manifesta o problema?
• Em que circunstâncias ocorre o problema?
Quando ligar, esteja preparado para indicar qual o modelo e o número de série
do seu aparelho. Esta informação é fornecida na placa de características, da
seguinte forma:
• Descrição do modelo
• Código S/N (15 dígitos)
Recomendamos que registe as informações aqui, para mais fácil referência
futura.
• Modelo:
• Número de série:
Em que situações se incorre em custos, mesmo durante o período de garantia?
• Se o problema pudesse ter sido resolvido por si, através da aplicação de
uma das soluções fornecidas na secção "Resolução de problemas".
• Se o técnico de assistência tiver de fazer várias chamadas devido ao facto
de o utilizador não lhe ter fornecido todas as informações relevantes antes
da sua visita e, consequentemente, (por exemplo), se vir obrigado a fazer
viagens adicionais para ir buscar peças. A preparação para a chamada da
forma descrita acima poupar-lhe-á a despesa destas deslocações.
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