Loading ...
Loading ...
Loading ...
Français 29
Dépannage et service
Mémo
Service après-vente
Avant d'appeler pour une assistance ou un service, veuillez vérier la section
« Dépannage ». Si vous avez encore besoin d'aide, suivez les instructions ci-
dessous.
S'agit-il d'un défaut technique ?
Si oui, veuillez contacter votre centre de service à la clientèle.
Préparez toujours à l'avance l'entretien. Cela facilitera le processus de diagnostic
du problème et permettra également de décider plus facilement si une visite du
service clientèle est nécessaire.
Veuillez prendre note des informations suivantes.
• Quelle est la forme du problème ?
• Dans quelles circonstances le problème se produit-il ?
Lors de votre appel, veuillez connaître le modèle et le numéro de série de votre
appareil. Ces informations gurent sur la plaque signalétique comme suit :
• Description du modèle
• Code S/N (15 chiffres)
Nous vous recommandons de noter ces informations ici pour pouvoir les
consulter facilement.
• Modèle :
• Numéro de série :
Quand supportez-vous des frais même pendant la période de garantie ?
• Si vous auriez pu remédier vous-même au problème en appliquant l'une des
solutions proposées dans la section « Dépannage»
• Si le technicien du service clientèle doit effectuer plusieurs appels de
service parce qu'il n'a pas reçu toutes les informations pertinentes avant
sa visite et qu'il doit donc, par exemple, effectuer des déplacements
supplémentaires pour obtenir des pièces. En préparant votre appel
téléphonique comme décrit ci-dessus, vous économiserez le coût de ces
déplacements.
Loading ...
Loading ...
Loading ...