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Español 29
Solución de problemas y servicio técnico
Notas
Servicio
Antes de solicitar ayuda o servicio técnico, marque la sección «Solución de
problemas». Si aún necesita ayuda, siga las instrucciones siguientes.
¿Es un fallo técnica?
En caso armativo, póngase en contacto con su centro de atención al cliente.
Prepare siempre la consulta de antemano. Esto facilitará el proceso de
diagnóstico del problema, así como la decisión sobre si es necesario un servicio
presencial.
Reúna la información siguiente.
• ¿Qué forma toma el problema?
• ¿En qué circunstancias ocurre el problema?
Al llamar, disponga del modelo y el número de serie del aparato. Esta
información se indica en la placa de características de la siguiente manera:
• Descripción del modelo
• Número de serie (15 dígitos)
Le recomendamos que anote dicha información aquí para agilizar el acceso a la
misma.
• Modelo:
• Número de serie:
¿Qué situaciones conllevan un coste para el usuario incluso durante el período
de garantía?
• Si podría haber solucionado el problema usted mismo aplicando una de las
soluciones proporcionadas en la sección «Solución de problemas».
• Si el técnico del servicio de atención al cliente tiene que realizar varias
visitas porque no se le proporcionó toda la información relevante antes de
la visita y, como consecuencia, debe por ejemplo realizar desplazamientos
adicionales por piezas. Preparar la llamada telefónica como se ha descrito
anteriormente le ahorrará el coste de dichas visitas.
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