Loading ...
Loading ...
Loading ...
Română 29
Depanare și service
Note
Service
Înainte de a solicita asistență sau service, consultați secțiunea „Depanare”. Dacă
aveți nevoie de asistență în continuare, urmați instrucțiunile de mai jos.
Este o problemă tehnică?
Dacă acesta este cazul, contactați serviciul de asistență pentru clienți.
Este necesar să vă pregătiți pentru apel. Astfel, veți simplica procesul de
diagnosticare a problemei și veți putea decide mai rapid dacă este necesară sau
nu o vizită a tehnicianului de service.
Trebuie să aveți la dispoziție următoarele informații.
• Care este forma problemei?
• În ce circumstanțe apare problema?
Atunci când apelați serviciul de asistență pentru clienți, trebuie să cunoașteți
modelul și numărul de serie al aparatului dvs. Aceste informații sunt
inscripționate pe plăcuța cu date tehnice, după cum urmează:
• Descriere model
• Cod S/N (15 cifre)
Vă recomandăm să vă notați informațiile, pentru a le putea consulta mai ușor.
• Model:
• Număr de serie:
În ce cazuri vi se va solicita plata anumitor tarife, în perioada de garanție?
• Dacă ați putut rezolva problema personal, prin aplicarea uneia dintre
soluțiile din capitolul „Depanare”.
• Dacă tehnicianul de service trebuie să depună eforturi suplimentare
deoarece nu i-ați oferit toate informațiile relevante înainte de vizită și,
în consecință, de exemplu, trebuie să facă deplasări suplimentare după
componente. Pregătirea pentru apelul telefonic, conform descrierii de mai
sus, vă va scuti de astfel de costuri suplimentare.
Loading ...
Loading ...
Loading ...