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DÉPANNAGE—MODÈLES AVEC CONNEXION
Essayer d’abord les solutions suggérées ici. Pour obtenir de l’aide ou des conseils qui permettront peut-être d’éviter une intervention
de dépannage, consulter la page de garantie de ce manuel et balayer le code QR avec votre appareil mobile, visiter le site Web www.
whirlpool.com/connect ou composer le 1 877 559-2603. Au Canada, visiter le www.whirlpool.ca/fr/connect.
Il est possible d’adresser ses commentaires ou questions par courrier à l’adresse ci-dessous :
Aux États-Unis :
Whirlpool Brand Home Appliances
Customer eXperience Center
553 Benson Road
Benton Harbor, MI 49022-2692
Au Canada :
Whirlpool Brand Home Appliances
Customer eXperience Centre
200 – 6750 Century Ave.
Mississauga, Ontario L5N 0B7
Veuillez indiquer dans votre correspondance un numéro de téléphone où l’on peut vous joindre dans la journée.
Essayer d’abord les solutions suggérées ici ou visiter notre site Web au www.whirlpool.com/connect.
Si les problèmes
suivants surviennent
Causes possibles Solution
Le réfrigérateur n’est pas
connecté au routeur
Wi-Fi domestique.
(L’icône Wi-Fi est
fermée.)
Le réfrigérateur peut être en mode
Attente.
Consulter la section “Caractéristiques de connexion du
réfrigérateur” pour effectuer la connexion Wi-Fi.
Le réfrigérateur n’a encore jamais
été branché au routeur Wi-Fi
domestique.
Consulter la section “Caractéristiques de connexion du
réfrigérateur”.
Perte de la connexion avec le routeur
Wi-Fi domestique.
Vérifier si le routeur est en marche et fonctionne en utilisant
d’autres ordinateurs ou appareils de la maison (capables
d’accéder à Internet).
Signal faible ou interférence entre le
réfrigérateur et le routeur.
Essayer de positionner le routeur sans fil plus près du
réfrigérateur. Il pourrait être nécessaire d’installer un
amplificateur Wi-Fi.
L’icône Wi-Fi ne s’allume
pas du tout.
Il peut y avoir un problème avec le
réfrigérateur.
Débrancher le réfrigérateur ou déconnecter la source de courant
électrique pendant 30 secondes. Rebrancher. Répéter le
processus de connexion Wi-Fi.
Vérifier que le réfrigérateur fonctionne correctement (sauf pour le
problème de connexion). Appeler pour un éventuel dépannage
supplémentaire.
Le réfrigérateur est
connecté au routeur
Wi-Fi domestique, mais
l’application Whirlpool
®
ne fonctionne pas.
La connexion à l’application
Whirlpool
®
peut ne pas être
disponible.
Vérifier internet.
Le compte d’utilisateur n’a pas
été correctement configuré ou le
réfrigérateur n’a pas été enregistré
pour ce compte.
Consulter la section “Caractéristiques de connexion du
réfrigérateur” ou l’application Whirlpool
®
pour connaître les
instructions de configuration du compte et d’enregistrement du
réfrigérateur.
Vérifier que le réfrigérateur est jumelé à votre compte dans
l’application.
Vérifier que le courriel, le numéro d’appareil mobile et les
préférences de notification sont corrects.
Le routeur n’est pas connecté à
Internet.
Vérifier que d’autres appareils peuvent se connecter à Internet
en utilisant le même routeur.
Aucune connexion avec
le réfrigérateur après
plusieurs tentatives.
Wi-Fi déconnecté Consulter la section “Caractéristiques de connexion du
réfrigérateur” pour effectuer la connexion Wi-Fi. Fermer le
disjoncteur pendant environ 30 secondes ou plus, puis le
réenclencher. Utiliser ensuite les instructions de configuration
alternative disponibles sur www.whirlpool.com/connect.
État de connexion Témoins lumineux du panneau de commande
Le réfrigérateur n’est pas connecté. L’icône Wi-Fi est fermée.
Le réfrigérateur essaie de se connecter au routeur L’icône Wi-Fi clignote lentement.
Wi-Fi domestique.
Le réfrigérateur est connecté au routeur Wi-Fi L’icône Wi-Fi est allumée.
mais l'application Whirlpool® ou les fonctions
de réseau intelligent ne fonctionnent pas.
Le réfrigérateur est connecté au routeur Wi-Fi L’icône Wi-Fi est allumée.
domestique et l'application Whirlpool® fonctionne.
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