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疑難排解
問題
錯誤
代碼
原因 解決方法
軟體問題
E:30
軟體未正常運作。 請更新機器人吸塵器的軟體。
E:31
軟體升級失敗。 請重新執行軟體更新。
需要服務
E:40 -
請聯絡伊萊克客服中心。
系統錯誤
E:41
內部錯誤。 請重新啟動所需的操作。
E:42
如果有任何其他問題，請參見應用程式或我們網站上的「服務」頁面。
問題
錯誤
代碼
原因 解決方法
顯示器空白。
-
電池沒電。
將電池充電。
機器人吸塵器未啟
動。
集塵盒未裝入或未正
確闔上。
將集塵盒裝入機器人吸塵器、
正確地闔上蓋子。
(x3)
機器人吸塵器被舉
起。
啟動前請將機器人吸塵器放置
在地板上。
機器人吸塵器不會
動/未適當清潔。
E:10
緩衝器卡住了 請確認緩衝器可適當移動，並
清除可能造成阻塞的碎屑。
E:11
右輪卡住了 確認所有零件皆順暢轉動。
視情況清潔並移除零件上纏繞
的毛髮線頭。請更換損壞的滾
刷或側邊毛刷。請參閱「清潔
與保養」（第 30 頁）。
E:12
左輪卡住了
E:13
滾刷卡住了
E:14
側邊毛刷卡住了
E:15
機器人吸塵器卡住了
或是無法導航。
將機器人吸塵器抬起，
並放在沒有阻礙的地方。請參
閱「達到最佳清掃效果的技
巧」（第 27 頁）。
E:16
3D Vision系統阻塞或
髒污。
清潔 3D Vison系統，並確定
沒有任何物體阻礙視線。請
參閱「清潔與保養」（第 30
頁）。
集塵盒已滿或阻塞。 清空和/或清潔集塵盒。請參
閱「清空集塵盒」（第 29
頁）。
E:17
機器人吸塵器在太滑
的表面上運作。
將機器人吸塵器和充電座移至
新的地點並重新啟動。
充電指示燈未亮
-
電源線與充電/變塵器
未正確組裝和/或連接
至電源插座。
將充電器插頭連接至充電座。
將電源線連接至電源插座。
確認機器人吸塵器上的充電接
點已與充電座連接。
確認插頭和電源線並未損壞。
機器人吸塵器上的充
電接點與充電座未
連接。
電池很快就耗盡
-
電池使用壽命期限
已到。
請更換 2 個電池組。請參閱「
更換電池」（第 31 頁）。
電池相關問題
E:20
使用了錯誤的充電
座。
請只使用機器人吸塵器隨附的
伊萊克斯原廠充電座。若充電
座需要更換，請使用伊萊克斯
充電座 (ANC:406000071)。
E:21
使用時電池出現異
常。
請更換 2 個電池組。請參閱「
更換電池」（第 31 頁）。
E:22
產品溫度過高。 將機器人吸塵器放在充電座以
外的地方靜置 6 小時。
E:23
電池並未正確連接至
機器人吸塵器。
將電池連接至機器人吸塵器。
請參閱「更換電池」（第 31
頁）。
未顯示時間。
未設定目前的時間。 機器人吸塵器連線至 WiFi 網
路時，會自動設定時間。
機器人吸塵器顯示的
時間錯誤。
機器人吸塵器並未從
WiFi 網路接收到更新
時間。
確認機器人吸塵器已連線至
WiFi 網路，並等待機器人吸塵
器接收到正確時間。如果時間
未在 24 小時內更新，請重新
執行啟動程序。
房間尚未清掃乾淨，
但機器人吸塵器已返
回充電座。
-
機器人吸塵器返回充
電座，是要為電池
充電。
電池充完電後，機器人吸塵器
會自動持續清潔程式。
機器人吸塵器吸了
水。
- -
必須與伊萊克斯客服中心連繫
更換馬達。因水滲入造成馬達
損壞並未在保固範圍內。
疑難排解
耗材與配件
客服專線：0800-888-259
PUREi9 效能套件
Ref: ERK2
PNC: 9001677674
電池組
ANC: 405 537 959/0
充電座
ANC: 406000071
PUREi9 電動刷
REF: EBSB2
PNC: 9001683938
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配件組合會依據各國家販售型號而有所不同，請洽詢各國家之客服專線或
官網資訊。
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