Loading ...
Loading ...
Loading ...
Latviešu 29
Problēmu novēršana un apkope
Piezīmēm
Apkope
Pirms zvanāt uz palīdzības dienestu vai servisu, lūdzu, pārbaudiet sadaļu
“Problēmu novēršana”. Ja jums joprojām ir nepieciešama palīdzība, izpildiet
tālāk sniegtos norādījumus.
Vai šī ir tehniska kļūme?
Ja tā, lūdzu, sazinieties ar savu klientu apkalpošanas centru.
Vienmēr iepriekš sagatavojieties diskusijai. Tas atvieglos problēmas
diagnosticēšanas procesu, kā arī ļaus vieglāk izlemt, vai klientu apkalpošanas
apmeklējums ir nepieciešams.
Lūdzu, ņemiet vērā tālāk sniegto informāciju.
• Kādā veidā problēma izpaužas ?
• Kādos apstākļos problēma rodas?
Pirms zvanīt, lūdzu, noskaidrojiet savas ierīces modeli un sērijas numuru. Šī
informācija uz datu plāksnītes ir norādīta šādi:
• Modeļa apraksts
• S/N kods (15 cipari)
Mēs iesakām ierakstīt informāciju šeit, lai to varētu viegli izmantot.
• Modelis:
• Sērijas numurs:
Kad jums rodas izmaksas pat ierīces garantijas laikā?
• Ja problēmu jūs būtu varējis novērst pats, izmantojot kādu no sadaļā
“Problēmu novēršana” sniegtajiem risinājumiem.
• Ja klientu apkalpošanas tehniķim ir jāveic vairāki servisa izsaukumi,
jo viņam pirms vizītes nebija sniegta visa nepieciešamā informācija un
tā rezultātā, piemēram, jāveic papildu braucieni pēc detaļām. Iepriekš
sagatavojoties tālruņa zvanam, kā aprakstīts, jūs ietaupīsiet šo braucienu
izmaksas.
Loading ...
Loading ...
Loading ...