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Italiano 29
Risoluzione dei problemi e assistenza
Promemoria
Servizio
Prima di rivolgersi al centro assistenza, consultare la sezione "Risoluzione dei
problemi”. Se è ancora necessaria l'assistenza, attenersi alle seguenti istruzioni.
Si tratta di un guasto tecnico?
In questo caso, contattare il centro assistenza clienti.
Prepararsi sempre in anticipo alla chiamata. In questo modo verrà semplicata
la diagnosi del problema e sarà più facile decidere se è necessaria l'uscita di un
tecnico.
Prendere nota delle seguenti informazioni.
• Che forma assume il problema?
• In quali circostanze si verica il problema?
Prima di chiamare, annotare il modello e il numero di serie dell'apparecchio.
Questi dati sono indicati sulla piastra nel modo seguente:
• Descrizione del modello
• Numero di serie (15 cifre)
Per una facile consultazione, consigliamo di annotare qui tali informazioni.
• Modello:
• Numero di serie:
Quando l'uscita è a pagamento anche durante il periodo di garanzia?
• Se il problema poteva essere risolto dall'utente applicando una delle
soluzioni fornite nella sezione "Risoluzione dei problemi”.
• Se il tecnico dell'assistenza clienti deve uscire più volte, poiché prima
della visita non gli sono state fornite tutte le informazioni del caso e, di
conseguenza, deve fare viaggi supplementari per le parti di ricambio.
Prepararsi alla chiamata telefonica come indicato sopra può evitare questi
costi.
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