Nota: se recomienda que
la conexión eléctrica y de
gas esté en la parte
posterior del equipo.
Antes de instalar su
estufa o parrilla valide las
dimensiones y espacios
libres requeridos para
asegurar el correcto
funcionamiento.
Servicios especiales
¿Dónde encontrar el modelo de tu producto?
¿Dónde encontrar el modelo de tu producto?
Requisitos mínimos para instalación
Requisitos mínimos para instalación
¿Dónde encontrar el modelo de tu producto?
Edición 2018
Materiales y Kits de
conexión para
línea blanca
Lavavajillas
Refrigeradores y
máquina de
hielos
Servicios en garantía
Servicios fuera de garantía
Venta de pólizas
Venta de refacciones originales
Conexión y demostración de producto
Venta de kits de instalación
Instalación de aires acondicionados
Instalación de motor en campanas GE Café y Monogram
Kit de apilamiento lavadoras y secadoras
Reversibilidad de puertas
Desmontaje de puertas para refrigeradores
Acondicionamiento de producto en piso de venta
Medios de contacto Serviplus
Información necesaria para levantar un servicio
Consumidor
Nombre Completo
Teléfono fijo y Móvil
Correo Electrónico
Calle y Número
Colonia
Delegación o Municipio
Código Postal
Entre que calles
Referencias Geográficas/Domicilio (deseable)
Datos de producto
Marca y Modelo
Número de Serie
Fecha y lugar de compra
Falla del producto
Comprobante de compra
/entrega para
servicios en garantía
Nuestra cultura de servicio
Servicios especiales
Convertir cada contacto post-venta con Mabe en una
experiencia exitosa para nuestros consumidores y clientes,
reafirmando la lealtad en nuestras marcas y productos.
Misión
En garantía:
Fuera de garantía
Conexión y
demostración
Kit de conexión
Desmontaje y montaje de puertas
Reversibilidad de puertas
(sólo aplica para algunos modelos)
¿Dónde encontrar el modelo de tu producto?
Requisitos mínimos para instalación
La placa se ubica en la parte superior
del marco de la puerta, y en modelos
recientes esta en la parte posterior
del marco.
Ejemplo básico de instalación de lavavajillas
Ejemplo básico de instalación
Ejemplo básico de instalación
Parrillas
Kit de instalación refrigeradores
Kit de instalación
Kit de instalación lavavajillas
• La llave angular
debe estár instalada
a la toma de agua
• Se debe tener un
contacto polarizado
a 127 V ya colocado
La manguera debe de estár a una altura mínima de 40 cm
o máximo 1 metro.
1 Manguera de agua de ½ a 3/8 (1.5m).
1 Codo terminal 3/8 a 3/8 N.P.T
Términos de Garantía
* 1 Codo terminal 3/8 a 3/4 N.H.
Nota: Se puede utilizar sólo una de estas
dos piezas según el tipo de conexión del
lavavajillas:
* Aplica sólo para algunos modelos de GE, consulta con contact
center para validar tu modelo.
1 Cinta teflón.
1 Cable tomacorriente con clavija
polarizada ya colocada a 127vca.
3 Conectores campana.
1 Chupón universal para trampa
de 1 ½” y 2”
Para los productos de refrigerado se considera un año de
garantía en todos sus componentes.
Para modelos preparados de fábrica para su posterior
instalación de fábrica de hielos (Ice Maker Ready), no se
valida la garantía en defectos de fábrica de hielos si la
instalación no fue hecha por personal y/o centros de
servicio no autorizados.
El filtro de agua tiene 30 días de garantía a partir de la
fecha de compra original del refrigerador.
Algunos modelos cuentan con Luz LED en la parte del
enfriador, en caso de presentarse falla en el componente
al no funcionar, fundirse o presentar variaciones de
luminosidad, esta luz LED entra en garantía por Serviplus.
Reemplazo del Filtro de agua debido a la presión de
agua fuera de los límites de operación especificados o
sedimento excesivo del suministro de agua.
Pérdida de alimentos por averías.
Limitaciones de garantía:
La placa para el modelo
de dos puertas se ubica
a un costado del conservador.
La placa para modelo dúplex
y Bottom Freezer se ubica
a un costado del conservador.
La placa de serie y modelo se
ubica en la parte posterior del
equipo.
La placa de serie y modelo se
ubica en la parte posterior del
equipo.
La placa de serie y modelo se
ubica en la parte inferior del
marco o por debajo.
La placa de serie y modelo se
ubica en la parte inferior
retirando el filtro.
Requisitos mínimos para la instalación
Se requiere que el consumidor cuente con:
Nota: El consumidor debe asegurarse de indentificar si su
equipo cuenta o no con filtro de agua ya instalado de
fábrica para solicitar los materiales adecuados.
Nota: Se deben considerar
ciertas dimensiones y
espacios, estas varían
entre cada modelo.
Para mayor información
consulte el manual
de usuario incluido
en el producto.
Nota: Se recomienda que el suministro de agua y luz
estén en la parte posterior de equipo, asegurando que no
estorben al momento de empotrar el producto.
Tener las conexiones de agua y luz a no más de1metro
de distancia de donde se ubicará el producto, de lo
contrario se requieren materiales adicionales.
La presión de agua debe estar entre 40 y 120 PSI.
Respete las indicaciones y requerimientos necesarios
especificados en el manual de usuario
Llave de paso angular de ½” para la
toma de agua fría ya instalada.
Refrigeradores y máquina de hielos que no incluyen
filtro de agua de fábrica.
1 Manguera de agua de 1/2" a
1/4" (1.5m)
1 Manguera de agua de 1/4” a
1/4” (1.5m).
1 Cinta teflón
Refrigeradores y máquina de hielos que ya incluyen
filtro de agua de fábrica.
1 Manguera de agua de 1/2" a
1/4" (1.5m)
1 Cinta teflón
1 Filtro de agua coflex para
refrigerador.
Estufas, hornos,
parrillas y
campanas
Secadoras y
Centros de
lavado
En garantía:
Fuera de garantía
Conversión de gas LP a
gas natural
Kit de conexión
Materiales adiciones
para la conexión
Servicios especiales
En garantía:
Fuera de garantía
Kit de conexión
Conversión para cambio
de gas LP a gas natural o viceversa
Reversibilidad de puerta
(aplica algunos modelos)
En garantía:
Montaje de motor para campanas GE Café y
Monogram, solicitar estos servicios como
Conexión y Demostración.
Términos de Garantía
Términos de Garantía
Podrás identificar si tu producto cuenta
con esta tecnología si tiene esta leyenda
en la cubierta
Se consideran 10 años a partir de la fecha de compra
contra cualquier defecto de amarillamiento en los produc-
tos que cuenten con la cubierta de acero inoxidable
equipada con la nueva tecnología T-EON. No se
cubrirán daños por rayaduras o marcas por el uso de
fibras y/o limpiadores no recomendados en el instructivo
de uso.
Para estufas se considera un año de garantía
Para centros de lavado y secadoras se considera un
año de garantía
1 Niple campana de:
3/8” a 3/8” flare o de 5/16” a 3/8” flare
3/8” a 1/2” flare o de 5/16” a 1/2” flare o
3/8” a 3/8” flare o de 5/16” a 3/8” flare
3/8” a 1/2” flare o de 5/16” a 1/2” flare o
3/8” a 1/2” flare o de 5/16” a 1/2” flare
1 Tubo de acero corrugado para gas de 3/8”
de 1.5 mts o *Tubería cobre de 5/16” según
el tipo de conexión.
Asegurar contar con la presiones de gas adecuadas:
Respete las indicaciones y requerimientos necesarios
especificados en el manual de usuario.
Llave de paso de gas de 3/8” ó
5/16” según aplique.
Nota: Para algunos modelos de parrillas se debe adquirir por
separado la clavija de conexión eléctrica ya que no viene de
fábrica, esta se puede solicitar con un costo extra a través de
Serviplus.
Gas L.P. Presión de 2,75 kPa (11 in C.A.)
Gas natural 1,76 kPa ( 7 in C.A.)
Llave de paso de gas de 3/8” ó
5/16” según aplique ya instalada
en la tubería de gas.
1 Codo campana de:
1 Niple terminal de:
1 Cinta teflón.
* De no conseguir tubo acerado para gas se
puede adquirir:
2.5 metros de tubería de cobre con sus tuercas
cónicas de 3/8” ó 5/16” según aplique. “con
avellanado ya hecho” (solo para Hornos y estufas).
Nota: Para la conexión de parrillas se requiere material
más flexible, por lo que se puede utilizar manguera de
gas acerada de la medida que se necesite según el tipo
de conexión de 3/8” ó 5/16”, esto en caso de no
contar con el tubo de acero corrugado.
Comunícate con el contact center para consultar el tipo
de conexión requerida para cada tipo de producto.
La placa de serie y modelo se
ubica en el marco de la
secadora.
La placa de serie y modelo se
ubica en la parte posterior del
equipo.
*213.36 cm.
de Piso
a Marco
Superior
65.50 cm.
Profundidad, incluyendo manijas
69.33 cm.
121.92 cm.
de Marco a Marco
Ancho del Espacio
*212.09 cm.
al
Fondo
15.24 cm.
Area
Eléctrica
12.7 cm.
8.89 cm.
Suministro
de agua
8.89 cm.
12.7 cm.
12.7 cm.
• La llave angular
debe estár instalada
a la toma de agua
• Se debe tener un
contacto polarizado
a 127 V ya colocado
Nota: Para la instalación de hornos empotrables, consulte su
manual de usos y cuidados que viene dentro del producto.
Tubo de acero
corrugado
En garantía:
Fuera de garantía
Conexión y demostración
de productos
Kit con materiales de conexión
Materiales adicionales
para conexión
1
Comunícate a contact center para consultar tiendas participantes
1
Servicios especiales
1
Tener las conexiones de gas y luz a no más de 1
metro de distancia de donde se ubicará el producto,
de lo contrario se requieren materiales adicionales
1A 2A 3A 4A 5A 6A 7A 8A 9A 10A 11A 12A 13A 14A 15A 16A 17A 18A 19A 20A 21A 22A 23A
01 (461) 471 72 00
01 (461) 471 70 00
01 (461) 471 71 00
Línea tradicional
Línea Premium
Lunes a Viernes 8 am a 8 pm, Sábado 8 am a 2 pm.
Horarios de atención
Contacto las 24 hrs los 365 días
del año por medio de nuestra página
www.serviplus.com.mx
Tener las conexiones de agua, luz y desagüe en la
parte posterior donde se ubicará el producto, de lo
contrario se requieren materiales adicionales.
Respete las indicaciones y requerimientos necesarios
especificados en el manual de usuario.
La presión de agua debe estár entre 20 y 120 PSI.
La tubería de desagüe debe tener un diámetro de
1.5” ó 2”.
Nota: en la mayoría de modelos se requiere una
conexión de agua caliente que debe estar de 49 a 65°C.
Se requiere que el consumidor cuente con:
Llave de paso angular de ½” para la
toma de agua fría ya instalada.
Comunícate a contact center para consultar tiendas participantes
1
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Servicios que ofrecemos
Como levantar un servicio de usuario final
Consumidor contacta a Serviplus
por cualquiera de los canales
disponibles:
Línea tradicional o Línea Premium
Chat,
Pagina WEB
o por medio de los correos
servicio@mabe.com.mx o
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sistema los datos del cliente y
del producto, crea la orden de
servicio y la asigna a uno de
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Contact Center proporciona
datos de orden de servicio al
consumidor.
Enviando vía correo a Contact
Center los siguientes datos para
realizar su programación:
Nombre del Cliente/Distribuidor
ID Cliente de Serviplus
Calle, número exterior y entre calles
Colonia, Municipio, CP y
Teléfonos de contacto
Modelo (Completo) y No. de
Serie del producto
Pieza faltante o falla que presenta
el equipo.
En caso de no contar con la
información completa, no se podrá
generar una orden de servicio.
Orden de servicio por cada SKU.
Fecha programada de visita.
Se realiza visita en el piso de
ventas para acondicionamiento
del producto de exhibición.
Promotor
levanta OS
vía correo
Contact Center
programa y
envía
notificación
Técnico de
servicio
realiza visita
Plataforma Web de Servicio
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