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Cuidado de
la ropa
Puntos que no cubre una instalación básica
La información contenida en estas
políticas está sujeta a cambios
sin previo aviso
Políticas de conexión y demostración
Instalación básica domestica para aires acondicionados
Clavija a
220 vca
Utilizado para la
conexión eléctrica de
las parrillas importadas
que no incluyan clavija.
Receptáculo
Nema 14-50R
Utilizado para la conexión
eléctrica de estufas y
hornos con clavija incluida.
Utilizado para conexión
de desfogue en secadoras
y centros de lavado con
ventilación al exterior.
Kit atrapa
pelusa
Nota: Consulte disponibilidad, restricciones y
recomendaciones para la utilización de estos
materiales con un especialista certificado de
Serviplus.
Accesorios adicionales:
Complementos que se pueden manejar por separado
para cada tipo de cliente:
Bomba de
agua para
refrigerador.
Utilizado en refrigeradores
con sistema hidráulico, para
conectar el garrafón de
agua.
Conector niple
terminal de ½ a ½
cuerda corrida
“plástico”
Utilizado para conexión de
agua a llave de 1/2”.
Llave angular de
½” para agua de
conexión rápida.
Utilizado para conexión en
caso de que el cliente no la
tenga preparada.
Llave de paso de gas
de 3/8” a 1/2” o
5/16” a 1/2”.
Utilizado para conexión en caso
de que el cliente no la tenga
preparada.
Tubo de acero
corrugado de
gas de 1.5 m.
Utilizado para conectar gas al
equipo.
Conexión “Y”
para toma de
agua de lavadora.
Utilizado para derivar dos tomas
de agua.
Utilizado para la conexión
eléctrica de las parrillas
importadas que no incluyen clavija
Accesorios adicionales y Kits de instalación, disponibles en
https://www.serviplus.com.mx
Utilizado para conectar la
lavadora a la toma de agua.
Clavija polarizada
a 120 vca.
Llave de agua de
nariz de ½”.
Mangueras de
agua para
lavadoras
Utilizado para conexión de agua.
Otros
productos
Servicios especiales
En garantía:
Fuera de garantía
2 años en componentes,
incluye la mano de obra.
6 o 10 años de garantía en
el compresor (Para mayor
información consulta el
manual del propietario)
*Instalación básica
doméstica, usando SOLO
el material incluido en el KIT
de instalación del equipo.
Material extra
requerido para la
instalación del equipo
(se deberá validar
costo con el instalador
antes de la instalación
del producto)
Garantía para uso
comercial 2 años
en compresor (incluye mano
de obra) aplica sólo a modelos:
CHM11BPL
CHM15BPL
Aires acondicionados
*Comunícate a nuestro Contact Center para conocer tiendas
participantes.
Congelador horizontal
CHM7BPL
CHM9BPL
¿Dónde encontrar el modelo de tu producto?
La placa de serie y modelo se
ubica la parte posterior del
equipo.
Términos de Garantía
La placa de serie y modelo se
ubica en la parte lateral derecha
del equipo.
La placa de serie y modelo se
ubica en la parte posterior del
equipo.
La placa de serie y modelo se
ubica en la parte posterior del
equipo.
La placa de serie y modelo se
ubica en la parte posterior del
equipo.
1 año de garantía en congeladores horizontales y 2 años
sólo en el compresor, la garantía cubre el uso comercial del
producto.
1 año de garantía en hornos de microondas, el consumidor
deberá llevar el producto al centro de servicio más cercano
(Excepto marcas Monogram, GE profile, IO Mabe,
GE Cafe el servicio es en el domicilio del consumidor).
1 año de garantía en los siguientes productos: parrillas,
hornos de microondas, hornos de empotre, hornos
tostadores, calefactores, calentadores de agua, campanas,
lavavajillas, enfriadores de agua, cafeteras, cavas de vino y
otros productos comercializados bajo las marcas de Mabe
(aplican restricciones, consulte su manual que viene dentro
de cada producto).
Nuestro servicio de conexión y demostración para
todos los productos cubre los siguiente:
Conexión del producto a la toma de gas, eléctrica,
agua, desagüe (según aplique).
Verificación de voltaje y polaridad en instalación
eléctrica.
Verificación de presión de agua o gas según sea el
caso.
Nivelación del equipo en caso de ser necesario.
Puesta en marcha del equipo.
Verificación de funcionamiento.
Explicación detallada de las funciones para la correc-
ta operación del equipo y sus características y cuida-
dos.
Explicación de cobertura en garantía Mabe /Servi-
plus de acuerdo al manual de producto.
Nota: Nuestro servicio de conexión y demostración,
requiere que el usuario final tenga habilitadas las instala-
ciones de luz, agua, gas y drenaje requeridos de acuerdo
al instructivo o guía de instalación para su correcto
funcionamiento.
Nuestro servicio no incluye: trabajos de adecuación a la
instalación eléctrica, plomería, carpintería o albañilería,
debido al cuidado con que se deben manejar los
productos, los técnicos no realizaran ningún tipo de
volado de productos.
El material necesario para la conexión no incluido en el
producto debe ser provisto por el usuario y si desea
adquirirlo a través de Serviplus tendrá un costo adicional
que deberá cubrir el usuario al recibir el servicio. Los
accesorios como filtros de agua, filtros de aire, bombas
de desagüe o bomba de presión, no están incluidos en
el producto ni la conexión, por lo que generarán un
costo adicional de acuerdo al accesorio que se trate.
Servicios de conexión y demostración especiales:
Para hacer efectiva esta conexión es importante que el
cliente tenga listo y desempacado el producto cerca del
lugar de instalación, así como los requisitos mínimos de
instalación descritos en el manual de usos y cuidados.
1. Si el consumidor solicita un servicio de conexión y
demostración fuera de garantía.
1.1. El precio por conexión de un producto será de
$300.00 IVA incluido para equipos tradicionales y HE y
de $800.00 IVA incluido para productos Monogram y
GE Café.
1.2. Si se conectara un segundo producto en el mismo
domicilio, se cobrará $200.00 IVA incluido para
equipos tradicionales y HE y $400.00 IVA incluido para
productos Monogram y GE Café, por el segundo
producto.
1.3. Si se instala un tercer producto o más en el mismo
domicilio, no habrá ningún cobro, solamente se cobra-
rán $500.00 IVA incluido para productos tradicionales y
HE y de $1200.00 IVA incluido para los productos
Monogram y GE Café, para estas últimas marcas si se
requiere la instalación de 4 o más productos el consumi-
dor deberá solicitar la cotización.
2. Si la conexión del equipo no pudiera realizarse en la
primera visita por causas no imputables al técnico o al
producto, se cobrará la visita a razón de $250; En
cuanto el cliente tenga lista su instalación y requiera
nuevamente el servicio se programará una nueva visita
de conexión y demostración y se cobrara el monto
definido para cada marca.
3. En el caso de que el consumidor cambie de domicilio
y solicite de nueva cuenta un servicio de conexión y
demostración, este se realizará con el costo definido
anteriormente.
4. En caso de requerir desmontaje y montaje de puertas
por condiciones de espacio para algunos Refrigerado-
res, generará un costo extra de $450.00 (Cuatrocientos
cincuenta pesos 00/100 M.N.) IVA incluido.
5. En el caso de un Cambio Físico el servicio de
conexión y demostración se realizará sin costo para el
consumidor.
Con estas acciones reiteramos nuestro enfoque y
compromiso de brindar a nuestros usuarios un nivel de
servicio de excelente calidad y profesionalismo que
logre su plena satisfacción.
La información contenida en esta políticaestá sujeta a
cambios sin previo aviso.
1.
Para hacer efectiva la garantía, se deberá llamar a
Serviplus o contactarnos a través de la página
www.serviplus.com.mx
2.
Cuando nuestro técnico de Serviplus asista a revisar
el producto, se deberá presentar el producto con la
póliza de garantía debidamente sellada por la tienda
comercial donde se adquirió, o la factura, nota o
comprobante de compra para hacer efectiva la garan-
tía.
3.
El tiempo de reparación no excederá de 30 días,
contados a partir de la recepción de la llamada en
nuestro Contact Center de SERVIPLUS.
4.
La garantía cubre: Defectos de fabricación que
impidan total o parcialmente el correcto funcionamien-
to del aparato que se presenten dentro de los términos
de vigencia de la garantía.
Ampara todas las piezas y componentes del producto
e incluye la mano de obra, así como el reemplazo de
cualquier pieza o componente defectuoso de carác-
ter funcional sin costo adicional para el consumidor.
Se incluyen también gastos de transportación del
producto que deriven del cumplimiento del presente
documento dentro de cualquiera de nuestros centros
de servicios.
Daños en pintura y partes de apariencia, cuando el
producto este expuesto a la intemperie.
Daños por uso de partes que no sean genuinas.
Daños en el producto causados por su transportación,
cuando esta sea por cuenta del consumidor.
Daños al producto causados por accidente, fuego,
inundaciones o actos de la Naturaleza.
No se aceptan reclamaciones de productos por
conceptos de golpes y rayones en el gabinete y
accesorios después de 30 días de la fecha de compra.
Rotura de piezas por mal manejo.
Daños ocasionados por mal manejo del cliente, por
animales (roedores, insectos, otros), por polvo o por
causa de las condiciones ambientales en que se instale
el producto.
Una instalación, entrega o mantenimiento incorrectos.
Por la eliminación o modificación de los números de
serie o la ruptura de cualquier sello que lleve el artefac-
to.
Daños causados por fluctuaciones de voltaje provoca-
das por corto circuito, sobrecargas accidentales en la
línea de alimentación o sobrecargas por causa de
descargas eléctricas.
¿Dónde encontrar el modelo de tu producto?
Servicios especiales
En garantía:
Conexión y demostración de
productos
Apilamiento de lavadora y
secadora modelos:
Mangueras para conexión
de agua para modelos:
WMC1786SXCG (lavadora)
con SMW819SDGCG (secadora).
WMC1586NXWW (lavadora)
con SMW715NDGWW (secadora).
WMC1786SXCG
WMC1586NXWW
Fuera de garantía
Kit de conexión
Garantía de 10 años
en motor de lavado,
aplica a modelos:
LMH70201WBAB0
WMH70201WBAB0
LMH70201WGAB0
LMH72201WBAB0
LMH72201WGAB0
LMH74201WDAB0
Términos de Garantía
Para lavadoras y lava secadoras se considera un año
de garantía.
La placa de serie y modelo
se ubica en la parte superior
posterior del equipo.
La placa de serie y modelo
se ubica en la parte posterior
del equipo.
Requisitos mínimos para instalación
Tener las conexiones de agua, luz y desagüe en la
parte posterior donde se ubicará el producto, de lo
contrario se requieren materiales adicionales.
Respete las indicaciones y requerimientos necesarios
especificados en el manual de usuario.
La presión de agua debe estar entre 20 y 120 PSI.
La tubería de desagüe debe tener un diámetro de
1.5” ó 2”.
Se requiere que el consumidor cuente con:
Ejemplo básico de instalación
La toma de agua, desagüe
y contacto eléctrico van
colocados en la parte
posterior de donde
se ubicará el producto
El desagüe para las lavadoras
debe cumplir las especificaciones
indicadas en el manual
según el modelo.
Para asegurar el óptimo desempeño se recomienda
contar con las tomas de agua fría y caliente con sus
llaves de paso con rosca de ¾ “ ya instaladas.
Nota: la tubería de
desagüe debe
estar ya instalada.
Desagüe para
lavadora de carga frontal
Desagüe para
lavadora de carga superior
90,0 cm
mínimo
1
1
1
Comunícate a contact center para consultar tiendas participantes
1
1B 2B 3B 4B 5B 6B 7B 8B 9B 10B 11B 12B 13B 14B 15B 16B 17B 18B 19B 20B 21B 22B 23B
5.
La garantía no podrá hacerse efectiva en los
siguientes casos:
Si el producto ha sido usado en condiciones distintas
de las normales.
Si no ha sido operado de acuerdo con el instructivo
de uso proporcionado en idioma español.
Si ha sido reparado por personas y/o talleres de
servicio no autorizados.
Si no presenta la póliza de garantía debidamente
sellada, factura, nota, o algún otro documento que
acredite la fecha de compra del producto.
Si el producto se encuentra fuera del periodo de
garantía otorgado por el fabricante.
Si ha sido utilizado con fines comerciales, de presta-
ción de servicios o cualquier otro propósito que no
sea estrictamente doméstico.
Desempaque del producto.
Instalación solo de los componentes incluidos en el kit del
producto.
Recomendación de Ubicación y colocación del equipo (unidad
externa e interna)
Maniobras de colocación y fijación del producto (unidad
interna y externa)
Para departamentos aplica en cualquier piso siempre y cuando
el instalador tenga manera de transportar el producto al lugar
de instalación y se pueda fijar la unidad interna y externa en el
mismo piso.
Perforación de solo un muro para paso de tubería y uno para
drenaje de condensados.
Tipo de materiales considerados estándar para la perforación:
Ladrillo, Hormigón, Tabique, Madera, Tabla roca (cualquier
otro material puede generar un costo extra y deberá ser
validado con el instalador)
Instalación visible de tuberías y cable eléctrico para la
conexión de unidad interna y externa, esto cubre solo una
distancia máxima de 4 metros de separación entre la unidad
interna y externa.
Colocación de la manguera de drenaje de condensados para
caída por gravedad, incluida en el producto.
Fijación a la pared para la base del control remoto. En caso de
ser requerido por el consumidor
Revisión y puesta en marcha del equipo, demostración del
producto al consumidor final.
Validar las presiones de gas, así como asegurar que no existan
fugas de gas.
Para los modelos GE incluye la conexión de Wi-Fi del equipo
en el domicilio del cliente. Para realizar exitosamente esta
conexión el cliente deberá contar con los requisitos mínimos
necesarios descritos en el manual.
Desmonte del producto anterior.
Servicios de instalación eléctrica.
No incluye ningún trabajo de albañilería, mampostería,
herrería.
Material excedente, que se requiera para la conexión,
así como carga de refrigerante por tubería excedente
cuando se requieren más de 4m para la conexión del
equipo.
Bases metálicas, estructuras de herrería u otro material
para la fijación de la unidad externa.
Materiales para fijación de tubería y cableado no
visible (canaletas para cableado).
No se realizan instalaciones en volados y/o condicio-
nes de riesgo para el instalador.
No se realizan perforaciones de azoteas/lozas.
Nota: En caso de requerir cualquiera de estos servicios
adicionales y/o materiales adicionales de tubería,
cable y gas refrigerante para la instalación del equipo,
se deberán cotizar por separado con el instalador al
momento de realizar la visita y valoración de la instala-
ción.
Todos los modelos incluyen lo siguiente en el
kit de instalación
1 Válvula de desagüe con empaque. (solo frío-calor)
2 mts de manguera para desagüe para unidad interna
4 mts de tubería forrado con polímero
4 mts de tubería forrado con polímero
2 o 1.7 mts de cable para conexión eléctrica (según modelo)
4 mts de cable para comunicación entre unidades
1 Control remoto con base y baterías AAA
Tornillos y taquetes para unidad interna
Manuales de instalación, control remoto y usos y cuidados
Filtro de iones de plata y bio filtro
2 filtros de alta densidad
1 Tubo de perforación y chapetón (según modelo)
2 Cintas aislantes de vinil
1 pasta de neopreno (según modelo)
1 Placa de soporte (se encuentra en la parte trasera de la
unidad interior.
Soporte de goma para unidad exterior (según modelo)
Políticas generales de garantía
Ejemplo básico de instalación
Tener las conexiones de gas, agua y luz a no más de
1 metro de distancia de donde se ubicará el producto,
de lo contrario se requieren materiales adicionales.
Asegurar contar con la presiones de gas adecuadas:
Respete las indicaciones y requerimientos necesarios
especificados en el manual de usuario.
Gas L.P. Presión de 2,75 kPa (11 in C.A.)
Gas natural 1,76 kPa ( 7 in C.A.)
La toma de agua, desagüe y
contacto eléctrico van colocados
en la parte posterior de donde
se ubicará el producto.
El desagüe para los centros de lavado
debe cumplir las especificaciones
indicadas en el manual
según el modelo.
Para asegurar el óptimo
desempeño se recomienda
contar con las tomas de agua
fría y caliente con sus llaves
de paso con rosca de ¾“
ya instaladas.
Kit de Instalación
1 Tubo de acero corrugado para gas de
3/8” de 1.5 mts o *Tubería cobre de
5/16” según el tipo de conexión.
1 Cinta teflón.
* En caso de no conseguir tubo acerado para
gas se puede adquirir:
2.5 metros de tubería de cobre con sus
tuercas cónicas de 3/8” o 5/16” según
aplique. “con avellanado ya hecho”.
Nota: El servicio de
conexión no incluye
ningún tipo de tubo de
desfogue de gases
combustión, el cliente
lo debe de adquirir
por separado.
Ejemplo básico de instalación
Nota: Para los centros de
lavado adicional se debe
contar con la toma de gas
con llave de paso
instalada y su ducto de
escape para desfogue de
gases de combustión.
Llave de paso de gas
Contacto eléctrico
1 Niple campana de:
3/8” a 3/8” flare o de 5/16” a 3/8”
flare
3/8” a 3/8” flare o de 5/16” a 3/8”
flare
1 Codo campana de:
Políticas generales de garantía