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Lot:________
Firebox Users Guide
Model #5092
040521-4
© 2021 KSP Group, Inc.
TABLE OF CONTENTS
Important Safety Instructions
Site Selection and Preparation
Operation and Features
Care and Maintenance
Installation
Warranty
Return Policy
Ownership Registration
3
5
6
7
8
9
10
31
2
3
IMPORTANT SAFETY INFORMATION
SAVE THIS USER’S GUIDE FOR FUTURE REFERENCE
When using electrical appliances, basic precautions should always be followed to reduce the
risk of fire, electric shock, injury or death.
Read all instructions before installing or using this fireplace
1. Electric fireplace is for indoor use only.
2. Do not modify the electric heater in any way. Use it only as described in this manual.
Any other use not recommended by Real Flame may cause a fire, electric shock, serious
injury or death.
3. The heater may become hot when in use and could burn you. To avoid burns, do not
let bare skin touch hot surfaces. Keep combustible materials, such as furniture, pillows,
bedding, papers, clothing, and curtains at least 3 feet (0.9m) from the top, sides and
rear of the unit.
4. Always use properly grounded, fused and polarized outlets.
5. Always call a certified electrician if new circuits or outlets are required.
6. Extreme caution is necessary when any heater is used by, or near, children or people
with disabilities. The unit should NEVER be left unattended.
7. The electric heater is not intended for use in bathrooms, laundry areas and similar
indoor locations. Never locate heater where it may fall into a bathtub or in other areas
where it may come into contact with water; dangerous electric shock could occur.
8. Do not operate any unit with a damaged cord, plug or if the heater has malfunctioned,
or if the fireplace has been dropped or damaged in any manner. Contact Real Flame
at 1-800-654-1704.
9. The cord may become hot when the fireplace is in operation. Do not run the cord under
carpeting, furniture, or appliances. Do not cover cord with throw rugs, runners, or
similar items.
10. To prevent people from tripping on the cord, make sure it is placed away from high
trac areas.
11. Do not insert or allow foreign objects to enter any ventilation or exhaust opening as this
may damage the heater or result in electric shock.
12. To prevent a possible fire, do not block air intake or exhaust in any manner. Do not
use on soft surfaces, like a bed, where openings may become blocked.
13. All electrical heaters have hot, arcing or sparking parts inside. Do not use in areas
where gasoline, paint, or flammable liquids are used or stored or where the unit will
be exposed to flammable vapors. Doing so could result in a fire or cause an explosion.
14. Do not burn wood or other materials in the electric heater; the unit or the wall could
catch fire if you do.
15. To disconnect the unit, turn the firebox o and then remove the plug from the outlet.
16. Always unplug the electric heater when not in use for an extended period of time.
Glass Panel Information
1. The panel is made of tempered glass.
2. Under no circumstances should this product be operated with a broken or chipped
glass panel.
3. Do not hit or slam the glass.
4. Do not use abrasive cleaners to clean the glass.
4
IMPORTANT SAFETY INFORMATION
SAVE THESE INSTRUCTIONS
DESCRIPTIONS OF WARNINGS
WARNING
!
• Risk of electric shock
• Do not open
• Non-user serviceable parts inside
!
!
NOTE
CAUTION
WARNING
Procedures and techniques that are considered important
enough to emphasize.
Procedures and techniques which, if not carefully followed,
will result in damage to the equipment.
Procedures and techniques which, if not carefully followed,
will expose the user to the risk of fire, serious injury, illness
or death.
NOTE This equipment has been tested and found to comply with the limits for
Class B digital device, pursuant to part 15 of the FCC Rules. These limits are designed
to provide reasonable protection against harmful interference in a residential installation.
This equipment generates, uses and can radiate radio frequency energy and, if not
installed and used in accordance with the instructions, may cause harmful interference
with radio or television reception. That can be determined by turning the equipment
o and on. The user is encouraged to try to correct the interference by one or
more of the following measures:
!
• Reorient or relocate the receiving antenna.
• Increase the separation between the equipment and the receiver.
• Connect the equipment into an outlet on a circuit dierent from that to
which the receiver is connected.
• Consult the dealer or an experienced radio/TV technician for help.
Operation is subject to the following two conditions:
(1) This device may not cause interference.
(2) This device may accept any interference, including interference that
may cause undesired operation of the device.
NOTE A 15amp, 120-volt circuit is required. A dedicated circuit is preferred but
not essential in all cases. A dedicated circuit will be required if, after installation,
the circuit breaker trips or the fuse blows on a regular basis when the heater is
operating. Additional appliances on the same circuit may exceed the current
rating of the circuit breaker.
!
If you have any questions about our products, please contact
Real Flame® customer service at 1-800-654-1704.
5
SITE SELECTION AND PREPARATION
WARNING
Ensure the power cord is not installed so that it is pinched or against a sharp
edge and ensure that the power cord is stored or secured to avoid tripping
or snagging to reduce the risk of fire, electric shock or injury to persons.
Construction and electrical outlet wiring must comply with local building
codes and other applicable regulations to reduce the risk of fire, electric
shock and injury to persons.
Do not attempt to wire your own outlets or circuits. To reduce the risk of
fire, electric shock or injury to persons, always use a licensed electrician.
See figure 1 for grounding instructions.
This heater is for use on 120 volts.
The cord has a plug as shown at A in
Figure 1. An adapter as shown at C is
available for connecting three-blade
grounding-type plugs to two-slot
receptacles. The green grounding lug
extending from the adapter must be
connected to a permanent ground
such as a properly grounded outlet
box. The adapter should not be used
if a three-slot grounded receptacle is
available.
Figure 1
NOTE
• The fireplace insert comes completely assembled and wired. Some tools may be
required to prepare the site and install the trim.
• The dimensions of the fireplace insert are 27.48” wide x 18.31” high x 5.39” deep.
• You should allow 1/4” around the fireplace insert for ease of installation.
• This fireplace does not require any venting.
Select a suitable location that is not susceptible to moisture and is away from drapes,
furniture and high trac. For ease of electrical hook up you may wish to position the
fireplace near an existing outlet.
NOTE: This adapter is
prohibited in Canada.
NOTE: This adapter is
prohibited in Canada.
6
OPERATION AND FEATURES
and after
“
beep” sound,short press
again
Repeat the same
steps to return back to
the
Adjust Flame
flame color
the timer.
7
OPERATION AND FEATURES
!
NOTE When turned OFF the embers of the log set will not immediately go out. This is a
designed feature to represent the embers of the fire slowly fading out.
!
NOTE Although the heater has been turned o, the fan may still run to prevent overheating.
!
NOTE If the display screen reads 88 or EE, verify that all vents on the firebox are clear of
any obstructions, then unplug the firebox and plug it back in to reset the firebox. If this
problem persists, please contact Real Flame as 1-800-654-1704.
CARE AND MAINTENANCE
Remote Control Battery Replacement
• Slide the battery cover open by squeezing the release lever while pulling the
battery out. Please see the underside of remote for instructions.
• Replace the dead battery with one CR2025 battery. Replacement batteries
are not included with the firebox.
• Do not dispose of the dead battery in the municipal trash. Batteries should be
disposed of at a local collection point for recycling batteries.
• Close the battery cover.
Light Emitting Diode
This firebox is fitted with LED (Light Emitting Diode) bulbs in place of conventional bulbs.
These generate the same light levels as conventional bulbs, but use a fraction of the energy.
These LED bulbs are maintenance free and should not require replacing during the life of the
product.
Cleaning
!
WARNING Disconnect power before attempting any maintenance or cleaning to reduce
the risk of fire, electric shock, injury or death.
!
CAUTION When transporting or storing the unit and cord, keep in a dry place, free from
excessive vibration and store so as to avoid damage.
• Dust the unit using a clean dry cloth.
• Use warm water and a clean cloth to wipe o all painted surfaces. Do not use abrasive cleaners.
• Use a standard glass cleaner for the glass panel of the unit.
8
Installing the 5092 Electric Firebox
!
WARNING Read and understand all instructions included with your firebox
before installing this unit.
Follow the steps below to install the electric
firebox into your Real Flame® fireplace mantel
Step One
Figure 1
From the rear of the mantel, insert the
firebox into the opening.
NOTE: Your mantel may vary slightly from
the one depicted in this illustration.
Figure 1
Figure 2
Step Two
Figure 2
Attach the firebox to the back of the mantel
with the 4 supplied screws.
9
WARRANTY
Limited Warranty
Real Flame® warrants that the following components of this Real Flame® fireplace ("the Product")
will be free from manufacturing defects in material and workmanship after correct assembly and
under normal use and proper maintenance for the periods indicated below, commencing with the
date of purchase of the Product:
• The body – 1 year limited warranty.
• The internal components – 1 year limited warranty.
This non-transferable warranty extends to the original purchaser only, provided that the purchase
was made through an authorized Real Flame dealer. The warranty is also subject to the following
conditions and limitations:
This warranty does not extend to damages caused by shipping, improper assembly, installation or
storage, installation that does not comply with building codes and ordinances, installation or
operation not in accordance with the included manual, abuse, lack of maintenance, hostile
environments, accident, natural weather, or unworkmanlike repairs. Modification of the Product,
use of fuels other than what is approved by Real Flame, or use of parts installed from other
manufactures will nullify this warranty.
This warranty applies to the functionality of the Product only and does not cover cosmetic issues
such as scratches, dents, rust, oxidation, corrosion, areas discolored or cracked due to prolonged
exposure to extreme heat, or damage caused by abrasive or chemical cleaners. However, should
deterioration of parts occur to the degree of non-performance within the duration of the warranty
period, Real Flame will provide a replacement part.
Real Flame requires reasonable proof of your date of purchase. Therefore, you should retain your
sales receipt and/or invoice. Defective parts subject to this warranty will not be replaced without
proof of purchase.
Real Flame must have the opportunity to verify the alleged defect. In order for any internal
components to be covered under warranty, Real Flame requires the user to troubleshoot with a Real
Flame Customer Service member to ensure proper operation and diagnosis of issue.
In the event of covered defects in warrantied items, Real Flame will, at its sole option and discretion,
replace the defective component, replace the Product or refund the purchase price. Real Flame is
not responsible for the installation, labor or any other costs associated with the reinstallation. The
foregoing is the exclusive remedy under the terms of this limited warranty. Real Flame will not be
responsible for any incidental or consequential damages caused by defects in the Product. Some
states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above
limitation or exclusion may not apply to you.
This limited warranty is the sole express warranty given by Real Flame. The duration of any implied
warranty arising under the laws of any state, including implied warranty of merchantability or fitness
for a particular purpose or use, is limited to the duration of the warranty specified above. Some
states do not allow limitations on how long an implied warranty lasts, so this limitation may not
apply to you.
This warranty gives you specific legal rights, and you may also have other rights which vary from
State to State.
For warranty service:
1. Call Real Flame Customer Service at 1-800-654-1704 for technical support and troubleshooting.
2. If experiencing issues with finish, please fill out the ‘Outdoor Warranty Claim’ form at
www.realflame.com.
10
Real Flame®
7800 Northwestern Ave.
Racine, WI 53406
USA
Customer Service: 1-800-654-1704 in USA
Service à la clientèle: 1-800-363-6443 in Canada
csrep@realflame.com
Return Policy
You may return your purchase within 90 days of receipt. No refunds will be issued for incomplete
or unauthorized returns. All returned products must be 100% complete, adequately packaged in
original packaging and in resalable condition. Products that have been assembled or modified will not
be eligible for return. All items must be returned in their entirety, meaning all items included must be
returned together. No returns or exchanges on discontinued items. Please begin the return process by
contacting the store or company where you bought your Real Flame® item.
Replacement Parts
In the event that an item has been lost or damaged, either by the manufacturer or in shipping, you
may request a replacement. Replacement parts are not available for all units and only given at Real Flame’s
discretion. We will assess any damage and find a solution, which could include shipping you a replacement.
No replacements are available for discontinued items or repackaged (open box) products. Please
call Real Flame Customer Service at 1-800-654-1704 for replacement parts before returning the damaged
item. Please have the following information (which can be found in your instruction manual) ready
before you call Customer Service:
• Model number of item
• 4-8 digit part number
• Lot code number
• Shipping address
• A picture of the damaged item may be requested. Pictures should be sent to csrep@realflame.com
Incorrect Order Received
If you received something other than what you ordered, please contact Real Flame Customer Service at
1-800-654-1704 within 48 hours of receiving the item.
Refer to www.realflame.com for our complete return guidelines and policies.
Please register your fireplace for recall notifications, proof of ownership and quality assurance at
https://www.realflame.com/registration.
RETURN POLICY
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Manuel du propriétaire
#5092
12
TABLE DES MATIÈRES
Informations importantes sur la sécurité
Sélection et préparation du lieu choisi
Utilisation et fonctionnalités
Nettoyage et entretien
Installation
Garantie
Politique de retour
Enregistrement de propriété
13
15
16
17
18
19
20
31
13
AVIS IMPORTANT Veuillez conserver ce guide d’utilisation pour référence ultérieure.
Lors de l’utilisation d’appareils électriques, vous devez toujours faire preuve de prudence en
suivant toutes les instructions afin d’éviter les risques d’incendie, les décharges électriques et
les blessures:
1. Lire toutes les instructions avant d’utiliser cet appareil.
2. L’appareil de chauage devient chaud à l’usage. Pour éviter des brûlures, ne pas laisser la peau nue
en contact avec les surfaces chaudes. La moulure entourant l’appareil de chauffage devient chaude
lors de l’usage. Tenir les matériaux combustibles tels que les meubles, les coussins, la literie, les
papiers, les vêtements et les rideaux à au moins 3 pieds (0,9 m) du devant, côtés et arrière de l’appareil.
3. Des précautions importantes doivent être prises lorsqu’un appareil de chauffage est utilisé par ou
près d’enfants, de personnes à mobilité réduite, et est en usage sans supervision.
4. Toujours débrancher l’appareil de chauffage lorsqu’il n’est pas en usage.
5. Ne jamais utiliser l’appareil si le cordon d’alimentation ou la fiche de branchement sont endommagés;
ou encore si l’appareil de chauffage ne fonctionne pas bien, s’il est tombé de haut ou a été endommagé
de quelques manières. Apporter l’appareil à un service d’entretien autorisé pour un examen et une
mise au point électrique ou mécanique ou une réparation complète.
6. N’est pas conçu pour un usage à l’extérieur.
7. Cet appareil de chauffage électrique n’est pas conçu pour être utilisé dans une salle de bain, une
salle de lavage ou toute autre pièce intérieure similaire. Éviter de mettre l’appareil dans un endroit
où il pourrait tomber dans une baignoire ou un contenant rempli d’eau.
8. Ne pas placer les cordons électriques sous un tapis, meubles ou appareils. Ne pas recouvrir les
cordons électriques avec une carpette ou un tapis de couloir. Disposer les cordons électriques
en dehors des lieux de passages fréquents afin de ne pas les abîmer.
9. Pour débrancher l’appareil, mettre le foyer hors tension, et débrancher ensuite de la prise de courant.
10. Connecter uniquement à des prises de courant correctement mise à la terre.
11. Ne pas laisser des objets étrangers entrer dans le système de ventilation ou la bouche d’évacuation;
cela pourrait occasionner une décharge électrique, un incendie ou endommager l’appareil de chauffage.
12. Pour prévenir les risques d’incendie, ne pas obstruer l’entrée ou la sortie d’air de quelques manières.
Ne pas utiliser sur une surface souple telle qu’un lit, qui pourrait obstruer les ouvertures.
13. Tous les appareils de chauffage électriques possèdent des parties chaudes, des arcs électriques
ou des étincelles à l’intérieur de leur composante. Ne pas utiliser dans des endroits où on trouve de
l’essence, de la peinture et où des liquides inflammables sont utilisés ou entreposés, et où l’appareil
serait exposé à des vapeurs inflammables.
14. Ne pas modifier l’appareil de chauffage électrique. Utiliser selon l’usage décrit dans le manuel. Toute
autre utilisation non recommandée par le manufacturier peut occasionner des incendies, des
décharges électriques, des blessures et même la mort.
15. Ne pas brûler du bois ou tout autre produit dans l’appareil de chauffage électrique.
16. Ne pas frapper sur le panneau de verre.
17. Toujours faire appel à un électricien agréé pour l’installation de nouveaux circuits ou de nouveaux
branchements électriques.
INFORMATIONS IMPORTANTES SUR LA SÉCURITÉ
Information concernant le verre
1. Ce produit ne devrait jamair être utilisé avec un panneau de verre brisé ou fen dillé.
2. Ne pas frapper ou donner des coups sur le verre.
3. Ne pas utiliser des nettoyants abrasifs pour nettoyer le verre.
4. Ce produit est composé de verre trempé.
14
GARDER CES INSTRUCTIONS EN RÉSERVE
AVERTISSEMENT
!
• Risque de décharge électrique.
• Ne pas ouvrir.
• Aucune pièce utilisable à l’intérieur.
DESCRIPTION DES AVERTISSEMENTS
!
!
REMARQUE
ATTENTION
AVERTISSEMENT
Procédures et techniques qui sont considérées
assez importantes pour être signalées.
Procédures et techniques, lesquelles, si elles ne
sont pas suivies correctement, occasionneront
un dommage à l’équipement.
Procédures et techniques, lesquelles, si elles ne sont
pas suivies correctement, exposeront l’utilisateur à
un risque d’incendie, de blessures sérieuses ou
à la mort.
Pour toutes questions sur nos produits, veuillez contacter le service à
clientèle de Real Flame au 1-800-654-1704.
!
!
REMARQUE Requiert un circuit de 15 ampères, 120 volts. Un circuit exclusif est préférable,
mais pas toujours essentiel. Un circuit exclusif sera requis si, après l’installation, le disjoncteur
se déclenche ou si les fusibles grillent à répétition lorsque l’appareil de chauage est en usage.
Plusieurs appareils sur un même circuit peuvent conduire à une surcharge du disjoncteur.
REMARQUE Cet appareil a été testé et trouvé conforme aux normes des dispositifs numériques
de classe B, en vertu de la Partie 15 des règlements du FCC. Ces normes ont pour but d’orir une
protection raisonnable contre des interférences nuisibles dans une installation résidentielle. Cet
appareil génère, utilise et peut rayonner de l’énergie en radiofréquence et, s’il n’est pas installé
et utilisé selon les instructions, peut occasionner des interférences nuisibles à la réception radio
et télévisuelle, lesquelles deviennent manifestes en éteignant et allumant l’équipement. L’utilisateur
peut essayer de corriger l’interférence par une ou l’autre des mesures suivantes:
!
• Réorienter ou déplacer l’antenne de réception.
• Accroître la distance entre l’équipement et le récepteur.
• Brancher l’appareil dans une prise avec un circuit électrique diérent de celui
où le récepteur est branché.
• Consulter le détaillant ou un technicien expérimenté en radio/TV afin
d’obtenir de l’aide.
Le fonctionnement est assujetti aux deux condition suivantes:
(1) Ce dispositif n’occasionnera pas d’interférence nuisible.
(2) Ce dispositif doit accepter toute interférence reçue, incluant des
interférences qui peuvent occasionner des fonctionnements non désirés.
INFORMATIONS IMPORTANTES SUR LA SÉCURITÉ
15
SÉLECTION ET PRÉPARATION DU LIEU CHOISI
AVERTISSEMENT
Vous assurer que le cordon d’alimentation est installé de façon à ce qu’il ne soit pas
coincé ou mis sur un rebord tranchant, et vous assurer qu’il est mis à un endroit qui
soit bien protégé pour éviter que l’on trébuche ou qu’il nuise à une bonne circulation
afin de réduire le risque d’incendie, de décharge électrique ou de blessures.
Les constructions et le câblage des prises de courant doivent respecter les codes
de bâtiment en vigueur dans votre région ainsi que tous les règlements applicables
pour réduire le risque d’incendie, de décharge électrique ou de blessures.
Ne pas tenter de faire le câblage de votre circuit électrique vous-même. Afin de
réduire le risque d’incendie, de décharge électrique et de blessures, toujours faire
appel à un électricien agréé.
Fig. 1
Couvercle de la boîte
de la mise à la terre
Vis à métaux
Adaptateur
moyens à
la terre
A B
C D
Tige de mise
à la terre
Tige de mise
à la terre
NOTE: Cet adaptateur
est interdit au Canada.
NOTE: Cet adaptateur
est interdit au Canada.
Voir la figure 1 pour l’instruction de mise
à la terre. Vous devez utiliser cet appareil
de chauage sur un circuit de 120 volts. Le
cordon d’alimentation possède une fiche
comme il est illustré en « A » de la figure 1.
Un adaptateur tel qu’illustré à la figure « C
» est disponible pour brancher une fiche à
trois broches avec mise à la terre dans une
prise à deux fentes. La patte verte de mise
à la terre sortant de l’adaptateur doit être
branchée à une mise à la terre permanente
telle qu’une boîte à prises correctement mise
à la masse. L’adaptateur ne devrait pas être
utilisé si une prise à trois fentes mise à la
terre est disponible.
Remarquer
• Le foyer encastrable est livré complètement assemblé et câblé.
• Les dimensions du foyer encastrable cont de 27.48” de large x 18.31” de haut
x 5.39” de profondeur.
• Vous devez laisser 1/4 "autour de l'encastrable pour faciliter l'installation.
• Ce foyer ne requiert aucune ventilation.
Choisir l’endroit souhaité pour votre installation. Il devrait être non humide, éloigné
des rideaux, des meubles et des passages fréquents. Pout faciliter la raccordement
de votre foyer au circuit électrique, choisir un endroit près d’une prise électrique
existante.
16
UTILISATION ET FONCTIONNALITÉS
Utilisation de la Télécommande
Alimentation (Veille)
Cela permet de mettre
l’appareil en position
ON/OFF (MARCHE/ARRÊT)
lors du mode Veille.
Réglage de la brillance
Cela vous permet de changer
la couleur de la lumière.
Couleur de la flamme
Ce bouton permet de
modifier la couleur de la
flamme.
Arrêt automatisé
Vous permet un arrêt
automatique après le temps
aché sur l’écran. La
minuterie peut être réglée
de 30 minutes à 6 heures.
Thermostat
Allume et éteint le chauage.
Mouvement des braises
Cette fonction fera scintiller
les braises créant un feu
d’apparence réelle.
Utilisation de panneau de contrôle
Alimentation (Veille)
Cela permet de mettre
l’appareil en position
ON/OFF (MARCHE/ARRÊT)
lors du mode Veille.
Couleur de la flamme
Ce bouton permet de
modifier la couleur de la
flamme.
Arrêt automatisé
Vous permet un arrêt
automatique après le temps
aché sur l’écran. La
minuterie peut être réglée
de 30 minutes à 6 heures.
Thermostat
Allume et éteint le chauage.
Réglage de la brillance
Cela vous permet de changer
la couleur de la lumière.
17
UTILISATION ET FONCTIONNALITÉS
!
REMARQUE Lorsque l’appareil est en mode Veille, les braises ne s’éteignent pas immédiatement.
C’est une fonctionnalité conçue pour représenter les braises du feu s’éteignant lentement.
!
REMARQUE Même si le dispositif de chauage est à l’arrêt, le ventilateur fonctionne toujours
pour éviter toute surchaue.
!
NOTE Si l’écran d’achage indique 88 ou EE, vérifiez que toutes les bouches d’aération de la
chambre de combustion ne contiennent aucune obstruction, puis débranchez la cheminée et
rebranchez-la pour réinitialiser la chambre de combustion. Si ce problème persiste, contactez
Real Flame au 1-800-654-1704.
NETTOYAGE ET ENTRETIEN
Remplacement de la pile
• Faire glisser le couvercle de la pile en pressant le levier de déverrouillage et retirer
la pile. Voir la face intérieure de la télécommande pour les instructions.
• Remplacer la pile morte avec une pile CR2025. Aucune pile de remplacement n’est
fournie avec la chambre de combustion.
• Ne pas jeter la pile morte avec les déchets municipaux. Les piles doivent être
envoyées à un dépôt local pour le recyclage des piles.
• Refermer le couvercle de la pile.
Diode électroluminescente
Cette chambre de combustion est pourvue d’ampoules DEL et non d’ampoules conventionnelles.
Elles génèrent la même lumière, mais utilisent une fraction de l’énergie. Ces ampoules DEL ne
requièrent aucun soin et ne devraient pas avoir besoin d’être remplacées pour toute la durée
de vie de ce produit.
Nettoyage
!
AVERTISSEMENT Débrancher toujours avant de procéder à un entretien ou un nettoyage
afin de réduire le risque d’incendie, de décharge électrique, de blessures ou de mort.
!
ATTENTION Lors d’un transport ou de l’entreposage de l’appareil et de son cordon
d’alimentation, garder toujours l’endroit sec, exempt de vibration et entreposer de façon
à éviter des bris.
Approuvé pour un usage au
Canada et aux Etats-Unis.
• Épousseter l’appareil en utilisant un chion propre et sec.
• Utiliser une eau tiède et un chion propre pour essuyer toures les surfaces peintes. Ne pas
utiliser de nettoyant abrasif.
• Utiliser un nettoyant pour verre pour nettoyer le panneau de verre de l’appareil.
18
Installation foyer électrique 5092
Suivez les étapes ci-dessous pour installer le foyer
électrique dans votre Real Flame® manteau de la cheminée
Étape 1
Figure 1
Par l’arrière du manteau de cheminée,
insérer la chambre de combustion dans
l’ouverture.
NOTE: Votre manteau de la cheminée,
peut varier légèrement de celui
représenté sur cette illustration.
Figure 1
Figure 2
Étape 2
Figure 2
Fixer la chambre de combustion au dos du
manteau de cheminée avec les 4 vis fournies
avec l’ensemble.
!
AVERTISSEMENT Lire et comprendre les instructions avant d’installer
cet appareil.
Vis
19
GARANTIE
Garantie limitée
Real Flame
®
garantit que les composants suivants de ce foyer Real Flame
®
(« le Produit ») seront
exempts de défauts de fabrication de matériaux et de main d'œuvre après un assemblage correct et
dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien pour les périodes indiquées ci-dessous, à
compter de la date d'achat du Produit :
• Le corps - Garantie limitée de 1 an.
• Les composants internes – Garantie limitée de 1 an.
Cette garantie ne s'applique qu'à l'acheteur d'origine, à condition que l'achat ait été eectué auprès
d'un revendeur agréé Real Flame. La garantie est également soumise aux conditions et limitations
suivantes :
Cette garantie ne s'étend pas aux dommages causés par l'expédition, un assemblage, une
installation ou un entreposage incorrects, une installation non conforme aux codes et normes du
bâtiment, une installation ou un fonctionnement non conforme au manuel inclus, des abus, un
manque d'entretien, des environnements hostiles, un accident, les intempéries ou les réparations
impropres. La modification du produit, l'utilisation de carburants autres que ceux approuvés par
Real Flame ou l'utilisation de pièces installées d'autres fabricants annulera cette garantie.
Cette garantie s'applique uniquement au fonctionnement du produit et ne couvre pas les problèmes
cosmétiques tels que les rayures, les bosses, la rouille, l'oxydation, la corrosion ou la décoloration
causées par la chaleur, zones décolorées ou fissurées en raison d'une exposition prolongée à une
chaleur extreme, les nettoyants abrasifs et les nettoyants chimiques. Cependant, si une détérioration
des pièces se produit au point de non-performance pendant la durée de la période de garantie, Real
Flame fournira une pièce de rechange.
Real Flame nécessite une preuve raisonnable de votre date d'achat. Par conséquent, vous devez
conserver votre reçu de caisse et / ou votre facture. Les pièces défectueuses soumises à cette
garantie ne seront pas remplacées sans preuve d'achat.
Real Flame doit avoir la possibilité de vérifier le défaut allégué. Pour que tous les composants internes
soient couverts par la garantie, Real Flame demande à l'utilisateur d’obtenir de l’aide auprès d’un
membre du service client Real Flame pour assurer le bon fonctionnement et le diagnostic du problème.
En cas de défauts couverts d’articles garantis, Real Flame remplacera, à sa seule discrétion, le
composant défectueux, le produit ou remboursera le prix d'achat. Real Flame n'est pas responsable
de l'installation, de la main-d'œuvre ou de tout autre coût associé à la réinstallation. Ce qui précède
est le recours exclusif aux termes de cette garantie limitée. Real Flame ne sera pas responsable des
dommages accessoires ou indirects causés par des défauts dans le produit. Certains états
n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects, de sorte que la
limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.
Cette garantie limitée est la seule garantie donnée par Real Flame. La durée de toute garantie
implicite découlant des lois de tout État, y compris la garantie implicite de qualité marchande ou
d'adéquation à un usage ou à un usage particulier, est limitée à la durée de la garantie spécifiée
ci-dessus. Certains États n'autorisent pas les limitations de la durée d'une garantie implicite, il se
peut donc que cette limitation ne s'applique pas à vous.
Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également avoir d'autres
droits qui varient d'un État à l'autre.
Pour le service de garantie :
1. Contacter le service à la clientèle Real Flame au 1-800-654-1704 pour le support technique et le
dépannage.
2. Si vous rencontrez des problèmes avec la finition, veuillez remplir le formulaire « Réclamation de
garantie extérieure » sur www.realflame.com.
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Real Flame®
7800 Northwestern Ave.
Racine, WI 53406
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Customer Service: 1-800-654-1704 in USA
Service à la clientèle: 1-800-363-6443 in Canada
csrep@realflame.com
POLITIQUES DE RETOUR
Politiques de retour
L’achat peut être retourné dans les 90 jours suivant la réception. Il n’y aura aucun remboursement pour
des retours incomplets ou non autorisés. Tous les produits retournés doivent être à 100 % complets,
emballés d’une manière adéquate, dans l’emballage original et dans une condition revendable. Les
produits qui ont été assemblés ou modifiés ne seront pas admissibles au retour. Tous les éléments
doivent être retournés dans leur intégralité, ce qui signifie que tous les éléments inclus doivent être
retournés ensemble. Aucuns échanges ou retours pour les articles retirés. Commencer le processus de
retour en contactant le magasin ou l’entreprise où l’article Real Flame
®
a été acheté.
Pièces de remplacement
Dans le cas où un article a été perdu ou détérioré, soit par le fabricant ou pendant le transport, une
pièce de remplacement peut être demandée. Les pièces de remplacement ne sont pas disponibles
pour tous les appareils et sont donnés à la discrétion de Real Flame. Nous évaluerons tout dommage
et trouverons une solution, ce qui pourrait inclure la livraison du remplacement. Nous ne pouvons pas
remplacer les articles retirés ou les produits réemballés (emballage ouvert). Appeler le Service à la
clientèle de Real Flame 800-654-1704 pour les pièces de remplacement avant de retourner l’article
endommagé. Avoir les informations suivantes (qui se trouvent dans le manuel d'utilisation) avant
d’appeler le Service à la clientèle :
• Numéro de modèle de l’article
• Numéro de référence de 4-8 chires
• Numéro de code de lot
• Adresse de livraison
• Une photo de l’article endommagé peut être demandée. Les photos doivent être envoyées à
csrep@realflame.com
Commande incorrecte reçue
En cas de la réception de quelque chose d’autre que ce qui a été commandé, contacter le Service à la
clientèle de Real Flame au 800-654-1704 dans un délai de 48 heures après avoir reçu l’article.
Consulter www.realflame.com pour nos directives et nos politiques de retour complètes.
Veuillez enregistrer votre foyer pour recevoir les notifications de rappel, les preuves de propriété et
l’assurance qualité à l’adresse https://www.realflame.com/registration.
PO:________
Lot:________
Manual del propietario
#5092
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ÍNDICE
Instrucciones importantes de seguridad
Selección y preparación del sitio
Características y operación
Cuidado y mantenimiento
Instalación
Garantía
Política de devolución
Registro de propietario
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25
26
27
28
29
30
31
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INSTRUCCIONES IMPORTANTES DE SEGURIDAD
AVISO IMPORTANTE Conserve esta guía para el usuario para consultarla en el futuro.
Siempre que se utilicen equipos eléctricos, deben tomarse precauciones básicas para reducir el
riesgo de incendio, choque eléctrico y lesiones físicas. Entre estas precauciones se incluyen
las siguientes:
1. Lea todas las instrucciones antes de utilizar este aparato.
2. Durante el uso, el calefactor se calienta. Evite tocar las superficies calientes con la piel descubierta
para evitar quemaduras. El reborde que rodea la salida del calefactor se calienta durante el
funcionamiento. Mantenga los materiales combustibles, como muebles, almohadones, ropa
de cama, papeles, prendas de vestir y cortinas al menos a 3 pies (0,9 m) de distancia de las
partes delantera, posterior y laterales de la unidad.
3. Se debe actuar con máxima prudencia si el calefactor es utilizado por niños o personas con
discapacidades, o cerca de ellos, y cada vez que se deje el equipo en funcionamiento y sin
supervisión.
4. Desenchufe el calefactor eléctrico en todos los casos mientras no lo utilice.
5. No ponga en funcionamiento el equipo si posee roturas en el cable o el enchufe, si el calefactor
ha estado funcionando mal o si se ha caído o roto de cualquier otra manera. Lleve el calefactor
a un centro autorizado de servicio técnico para su revisión, reparación o la realización de ajustes
eléctricos o mecánicos.
6. No lo utilice al aire libre.
7. Este calefactor no fue diseñado para su uso en baños, lavaderos ni habitaciones de características
similares. Nunca coloque el calefactor en un lugar desde el que pueda caer dentro de una
bañera o cualquier otro recipiente con agua.
8. No realice el tendido del cable por debajo de alfombras, muebles ni electrodomésticos. No
cubra el cable con alfombrillas, tapetes o materiales similares. Coloque el cable alejado de
áreas de alto tránsito, donde nadie se tropiece con él.
9. Para desconectar la unidad, apague el hogar y, a continuación, quite el enchufe del tomacorriente.
10. Conéctelo solamente a tomacorrientes con la conexión a tierra adecuada.
11. No introduzca ni permita la entrada de objetos extraños en las aberturas de ventilación o
escape ya que podría ocasionar un choque eléctrico, incendio o la rotura del calefactor.
12. Para evitar un posible incendio, no obstruya la entrada ni la salida de aire de ninguna
manera. No lo coloque sobre superficies blandas, como camas, ya que las aberturas podrían
quedar obstruidas.
13. Todos los calefactores eléctricos poseen piezas calientes o que generan chispas o arcos
eléctricos en su interior. No lo utilice en zonas en las que se empleen o guarden gasolina,
pintura o líquidos inflamables, ni en lugares en los que la unidad esté expuesta a vapores
inflamables.
14. No modifique el calefactor eléctrico. Utilícelo exclusivamente según se describe en este manual.
Cualquier otro uso no recomendado por el fabricante puede provocar incendios, choques
eléctricos, lesiones o la muerte.
15. No queme madera u otros materiales en el calefactor eléctrico.
16. No golpee el panel de vidrio.
17. Consulte a un electricista matriculado cada vez que precise nuevos circuitos o tomacorrientes.
Acerca del vidrio
1. Este producto no debe ponerse en funcionamiento en ninguna circunstancia si el panel de
vidrio se encuentra roto o astillado.
2. No golpee ni cierre de golpe el vidrio.
3. No use limpiadores abrasivos para limpiar el vidrio.
4. Este producto posee vidrio templado.
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INSTRUCCIONES IMPORTANTES DE SEGURIDAD
CONSERVE ESTAS INSTRUCCIONES
ADVERTENCIA
!
• Riesgo de choque eléctrico.
• No abrir.
• Contiene piezas que no pueden ser reparadas
por el usuario.
DESCRIPCIÓN DE LAS ADVERTENCIAS
!
!
NOTA
PRECAUCIÓN
ADVERTENCIA
Procedimientos y técnicas cuya importancia es
suficiente para enfatizarlos.
Procedimientos y técnicas que, de no seguirse con
cuidado, producen daños al equipo.
Procedimientos y técnicas que, de no seguirse con
cuidado, exponen al usuario a riesgos de incendio,
lesiones graves, enfermedad o muerte.
!
NOTA Este aparato se ha sometido a pruebas y se ha determinado que cumple con los límites
correspondientes a dispositivos digitales de Clase B, de acuerdo con la sección 15 de las normas
de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) de los EE. UU. El objetivo de estos límites es
ofrecer protección razonable contra las interferencias perjudiciales en instalaciones residenciales.
Este aparato genera, utiliza y es capaz de irradiar energía de radiofrecuencia. Si no se lo instala
y utiliza de acuerdo con las instrucciones, puede generar interferencias perjudiciales para la
recepción de radio o televisión, lo cual puede confirmarse apagando y encendiendo el equipo.
Se recomienda al usuario intentar corregir la interferencia mediante una o más de las
siguientes acciones:
• Modificar la orientación o ubicación de la antena receptora.
• Aumentar la separación entre el equipo y el receptor.
• Conectar el equipo a un tomacorriente que no pertenezca al mismo circuito al que
está conectado el receptor.
• Consultar al distribuidor o a un técnico de radio/televisión con experiencia para
obtener ayuda.
El funcionamiento está sujeto a las dos condiciones siguientes:
(1) Este dispositivo no debe provocar interferencias y;
(2) Este dispositivo debe aceptar cualquier interferencia, inclusive las que pudieran
provocar un funcionamiento distinto al deseado.
NOTA Requiere un circuito de 15 A y 120 V. Es preferible contar con un circuito exclusivo, pero
no es imprescindible en todos los casos. Es necesario un circuito exclusivo si, después de la
instalación, el disyuntor se acciona o salta el fusible periódicamente al utilizar el calefactor.
La conexión de otros aparatos al mismo circuito puede exceder la capacidad nominal de
orriente del disyuntor.
!
25
SELECCIÓN Y PREPARACIÓN DEL SITIO
ADVERTENCIA
Compruebe que, al tenderlo, el cable de alimentación no quede atascado ni apoyado
sobre bordes filosos. Compruebe también que el cable de alimentación se conserve
o esté fijado de manera de evitar tropiezos o enganches para reducir el riesgo de
incendio, choque eléctrico o lesiones físicas.
El cableado del edificio y del tomacorriente debe cumplir con los códigos edilicios
locales y otras normas aplicables para reducir el riesgo de incendio, choque eléctrico
y lesiones físicas.
No intente conectar nuevos tomacorrientes ni circuitos por su cuenta. Para reducir
el riesgo de incendio, choque eléctrico o lesiones físicas, siempre recurra a un
electricista matriculado.
Fig. 1
Tapa del tomacorriente
con conexión a tierra
Tornillo de metal
Adaptador
Medios de
puesta a
tierra
A B
C D
Espiga de
conexión a
tierra
Espiga de
conexión a
tierra
NOTA: Este adaptador está
prohibido en Canadá.
NOTA: Este adaptador está
prohibido en Canadá.
Consulte las instrucciones de puesta a
tierra en la figura 1. Este calefactor
debe usarse a 120 V. El cable posee un
enchufe como el que se ilustra en la
parte A de la Figura 1. Hay disponibles
conectores como el de la pieza C de la
ilustración para conectar enchufes de
tres espigas con conexión a tierra a
receptáculos de dos orificios. El terminal
de tierra verde que sobresale del adaptador
debe conectarse a masa permanente,
por ejemplo, a un tomacorrientes con
la conexión a tierra adecuada. No se
debe usar adaptador si cuenta con un
tomacorriente de tres ranuras con
conexión a tierra.
NOTA
• El hogar insertable viene totalmente armado y cableado. Es posible que necesite
algunas herramientas para preparar la ubicación y colocar el reborde decorativo.
• Las medidas del hogar insertable son 27,48 pulg de ancho x 18,31pulg de alto x 5,39
pulg de profundidad.
• Debe dejar 1/4 "alrededor del inserto de la chimenea para facilitar la instalación.
• Este hogar no precisa ventilación.
Seleccione una ubicación adecuada que no es susceptible a la humedad y es alejado
de las continas, muebles y de alto tráfico. Para facilitar la conexión es deseable situar
la chimenea cerca de una toma de corriente existente.
26
CARACTERÍSTICAS Y OPERACIÓN
Uso del control remoto
Encendido
Enciende y apaga la
unidad. Al volver a
encenderla, el sistema
recupera el último ajuste
de calefacción utilizado.
Ajustar resplandor
Permite aumentar
o reducir el nivel de
resplandor.
Ajustar la llama
Esto le permite ajustar
el color de la llama.
Apagado programado
Permite configurar el hogar
para que se apague
automáticamente una vez
transcurrido el tiempo
que se muestra en la
pantalla. El temporizador
se puede activar durante
30 minutos y durante un
máximo de 6 horas.
Ajustar temperatura
Permite programar el
termostato. Si lo desea, es
posible utilizar el hogar a leña
sin activar el calefactor.
Brasas dinámicas
Esta función hace que las
brasas del fogón ardan
más tenuemente o con
más resplandor en forma
automática, creando un efecto
realista de fuego.
Uso del panel de control
Ajustar temperatura
Permite programar el
termostato. Si lo desea, es
posible utilizar el hogar a leña
sin activar el calefactor.
Ajustar resplandor
Permite aumentar
o reducir el nivel de
resplandor.
Encendido
Enciende y apaga la
unidad. Al volver a
encenderla, el sistema
recupera el último ajuste
de calefacción utilizado.
Ajustar la llama
Esto le permite ajustar
el color de la llama.
Apagado programado
Permite configurar el hogar
para que se apague
automáticamente una vez
transcurrido el tiempo
que se muestra en la
pantalla. El temporizador
se puede activar durante
30 minutos y durante un
máximo de 6 horas.
27
!
NOTA Las brasas de las leñas no dejarán de resplandecer de inmediato después del apagado.
Se trata de una función cuyo objetivo es reproducir el apagado lento de las brasas de un fagón.
!
NOTA Es posible que el ventilador continúe funcionando una vez apagado el calefactor
para evitar el sobrecalentamiento.
!
NOTE Si la pantalla lee 88 o EE, verifique que todas las rejillas de ventilación de la cámara
de combustión están libres de obstrucciones, desenchufe la caja de fuegos y vuelva a
enchufarla para restablecer la cámara de combustión. Si el problema persiste, comuníquese
con Real Flame al 1-800-654-1704.
CUIDADO Y MANTENIMIENTO
Uso aprobado en
los Estados Unidos y Canadá
Cambio de baterías
• Para abrir la taba de la batería, deslícela mientras presiona la palanca de liberación
y extrae la batería. Consulte las instrucciones en la parte inferior del control remoto.
• Reemplace la batería descargada por una batería CR2025. El hogar no incluye baterías
de repuesto.
• No deseche las baterías descargadas entre los residuos municipales. Las baterías
deben depositarse en el punto local de recolección para el reciclado de baterías.
• Coloque la taba de la batería.
Diodo emisor de luz
Este hogar posee lámparas LED (siglas en inglés de diodo emisor de luz) en lugar de bombillas
tradicionales. Las lámparas LED generan los mismos niveles de luz que las convencionales,
pero emplean una fracción de la energía. Las lámparas LED no necesitan mantenimiento y no
debería ser necesario cambiarlas durante la vida útil del producto.
Limpieza
!
ADVERTENCIA Desconecte del suministro eléctrico antes de cualquier tarea de mantenimiento
o limpieza para reducir el riesgo de incendio, choque eléctrico, lesión o muerte.
!
PRECAUCIÓN Al transportar o guardar la unidad y el cable, manténgalos en un lugar
seco sin vibraciones excesivas y de manera de evitar daños.
• Quite el polvo de la unidad con un paño limpio y seco.
• Repase todas las superficies pintadas con un paño limpio y agua tibia. No use limpiadores
abrasivos.
• Use un limpiavidrios común para limpiar el panel de vidrio de la unidad.
CARACTERÍSTICAS Y OPERACIÓN
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Instalación del hogar eléctrico 5092
Siga estos pasos para instalar el hogar eléctrico en el marco
del hogar Real Flame®
Paso 1
Figure 1
Inserte el hogar desde la parte
posterior del marco para el hogar.
NOTE: Su marco para hogar puede
variar levemente del que se ve en
las ilustraciones.
Figure 1
Figure 2
Paso 2
Figure 2
Sujete el hogar a la parte posterior del
marco con los cuatro tornillos.
!
ADVERTENCIA Lea y comprenda todos los manuales de instrucciones que se
incluyen con esta unidad.
Tornillos
29
GARANTÍA
Garantía Limitada
Real Flame
®
garantiza que los siguientes componentes de esta chimenea Real Flame
®
(”el Producto”)
estará libre de defectos de fabricación y materiales después el ensamble correcto y bajo el uso normal y
el mantenimiento adecuado de los períodos indicados más abajo, comenzando con la fecha de compra
del Producto:
• El cuerpo – 1 año de garantía limitada.
• Los componentes internos – 1 año de garantía limitada.
Esta garantía se extiende al comprador original únicamente, siempre que la compra haya sido realizada a
través de un distribuidor autorizado Real Flame. La garantía está también sujeta a las siguientes
condiciones y limitaciones:
Esta garantía no se extiende a los daños ocasionados por transporte, ensamblaje inadecuado, instalación
o almacenaje, instalación que no cumpla con los códigos y las ordenanzas de construcción, instalación u
operación que no esté de acuerdo con el manual incluido, abuso, falta de mantenimiento, ambientes
hostiles, accidentes, clima natural o reparaciones de baja calidad. La modificación del Producto, el uso de
combustibles distintos a los aprobados por Real Flame, o el uso de piezas instaladas de otros
fabricantes, anularán esta garantía.
Esta garantía se aplica a la funcionalidad del Producto únicamente y no cubre elementos cosméticos
tales como raspones, hendiduras, corrosión, oxidación, corrosion, áreas decoloradas o agrietadas debido
a la exposición prolongada al calor extremo decoloración causada por el calor, limpiadores abrasivos y
limpiadores químicos. Sin embargo, si el deterioro de las piezas ocurre a un grado que impida el
funcionamiento dentro del período de la garantía, Real Flame proporcionará una pieza de reemplazo.
Real Flame exige una prueba razonable de su fecha de compra. Por lo tanto, usted debe conservar su
recibo de venta y/o la factura. Las partes defectuosas sujetas a esta garantía no serán reemplazadas sin
la prueba de compra.
Real Flame debe tener la oportunidad de verificar el defecto que alega. Para que cualesquiera de los
componentes internos estén amparados bajo esta garantía, Real Flame exige que el usuario haga una
localización de la avería con un miembro de servicio al cliente de Real Flame para garantizar el
funcionamiento adecuado y el diagnóstico del problema.
En el caso de defectos amparados de los elementos garantizados, Real Flame, a su discreción,
reemplazará el componente defectuoso, reemplazará el Producto o reembolsará el precio de compra.
Real Flame no es responsable por la instalación, mano de obra u otros costos relacionados con la
reinstalación. Lo anterior es el recurso exclusivo según los términos de esta garantía limitada. Real Flame
no será responsable de los daños accidentales o resultantes causados por defectos en el Producto.
Algunos estados no permiten la inclusión o limitación de daños accidentales o resultantes, así que es
posible que la limitación o la exclusión puede que no apliquen para usted.
Esta garantía limitada es la única garantía expresa otorgada por Real Flame. La duración de cualquier
garantía implícita que surja según las leyes de cualquier estado, incluyendo la garantía de
mercantibilidad o adecuación para un fin o uso en particular, está limitada a la duración de la garantía
especificada anteriormente. Algunos estados no permiten limitaciones en cuanto a la duración de la
garantía implícita, de modo que esta limitación puede no ser aplicable en su caso.
Esta garantía le otorga derechos legales específicos y usted puede tener también otros derechos que
varían de un estado a otro.
Para el servicio de garantía:
1. Llame al Servicio al cliente de Real Flame al 1-800-654-1704 para apoyo técnico y para solución de
problemas.
2. Si tiene problemas con el acabado, por favor rellene el formulario “Reclamo de la Garantía en Exterior”
en www.realflame.com.
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Service à la clientèle: 1-800-363-6443 in Canada
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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Política de devolución
Usted puede devolver su compra en el plazo de 90 días de haberla recibido. No se emitirán reembolsos
por devoluciones incompletas o no autorizadas. Todos los productos devueltos deben estar 100%
completos, adecuadamente empacados en su empaque original y en condiciones de reventa. Los
productos que han sido ensamblados o modificados no reúnen los requisitos para la devolución. Todos
los artículos deben ser devueltos en su totalidad, lo cual significa que todos los artículos incluidos
deben ser devueltos juntos. No se aceptan devoluciones o cambios de artículos descontinuados.
Comience el proceso de devolución comunicándose con la tienda o la compañía donde adquirió su
artículo Real Flame
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.
Piezas de repuesto
En caso de que un artículo se haya perdido o dañado por parte del fabricante o en el envío, usted
puede solicitar un reemplazo. Las piezas de reemplazo no están disponibles para todas las unidades y
solo se suministran a la discreción de Real Flame. Nosotros evaluaremos cualquier daño y
encontraremos una solución, lo cual puede incluir enviarle un reemplazo. No hay reemplazos
disponibles para artículos descontinuados o productos reempacados (caja que ha sido abierta). Llame
a Servicio al cliente de Real Flame al 1-800-654-1704 para las piezas de repuesto antes de devolver el
artículo dañado. Tenga lista la siguiente información consigo (la cual puede encontrar en su manual de
instrucciones) antes de llamar al Servicio al cliente:
• Número de modelo del artículo
• Número de pieza de 4-8 dígitos
• Número de código del lote
• Dirección de envío
• Se puede solicitar una foto del artículo dañado. Las fotos se pueden enviar a csrep@realflame.com
Orden incorrecta recibida
Si usted recibió algo distinto de lo que ordenó, comuníquese con el Servicio al cliente de Real Flame al
1-800-654-1704 en el plazo de 48 horas de haber recibido el artículo.
Consulte www.realflame.com para las pautas y políticas completas de devolución.
Registre su chimenea para las notificaciones de retiro del mercado, prueba de titularidad y
aseguramiento de la calidad en https://www.realflame.com/registration.
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