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Español
Ayuda y consejos para la Wi-Fi y la conexión
Si el software no detecta su impresora durante la conguración, compruebe las siguientes
condiciones para resolver el problema.
Posible problema Solución
El modo de conguración Wi-Fi
de la impresora se ha agotado
Si el botón de conexión inalámbrica no parpadea,
es posible que la impresora no esté en modo de
conguración Wi-Fi. Reinicie el modo de conguración:
1. Deslice hacia abajo para abrir el panel principal.
2. Toque
> Conguración de red > Restaurar
conguración de red. Toque Sí cuando se le solicite.
3. Espere durante un minuto. Cierre y vuelva a abrir
HP Smart y, a continuación, intente conectarse de
nuevo.
El ordenador o el dispositivo
móvil están demasiado lejos
de la impresora
Sitúe el ordenador y el dispositivo móvil más cerca de la
impresora. Es posible que el dispositivo esté fuera del
alcance de la señal Wi-Fi de la impresora.
Ordenador conectado a una
red privada virtual (VPN) o una
red de trabajo remota
Desconéctese de una VPN antes de instalar el software HP
Smart. No es posible instalar aplicaciones de Microsoft Store
cuando se está conectado a una VPN. Conéctese de nuevo a
la VPN tras nalizar la conguración de la impresora.
Nota: tenga en cuenta su ubicación y la seguridad de la
red Wi-Fi antes de desconectarse de una VPN.
Wi-Fi desconectada en el
ordenador (ordenador
conectado mediante Ethernet)
Si su ordenador está conectado a través de Ethernet,
encienda la Wi-Fi del ordenador mientras congura la
impresora. No es necesario desconectar el cable Ethernet.
Bluetooth y los servicios de
ubicación están desactivados
en el dispositivo móvil
Si realiza la conguración con un dispositivo móvil, active
el Bluetooth y los servicios de localización. Esto ayuda al
software a detectar su red y su impresora.
Nota: durante el proceso de conguración, no se
determina su ubicación ni se envía ningún dato de su
ubicación a HP.
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La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso.
hp.com/support
Ayuda y soporte
Para información sobre cómo solucionar
problemas y ver vídeos, visite el sitio web de
soporte de HP. Introduzca el nombre del modelo
para encontrar su impresora.
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