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5.1 Asistencia
Antes de solicitar asistencia, la siguiente información puede
ayudarle a determinar posibles motivos de preocupación.
Si sigue necesitando asistencia, póngase en contacto con
su distribuidor local o consulte nuestra página web:
> ESTADOS UNIDOS
http://us.bertazzoni.com/care-service
> CANADÁ
https://ca.bertazzoni.com/more/support
También puede escribirnos por correo electrónico a:
5 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
El aparato no tiene corriente
> Compruebe que el aparato esté conectado a una fuente de alimentación y enchufado con seguridad a la toma de corriente.
> Compruebe que la toma de electricidad tenga corriente; si no es así, revise la caja del disyuntor por si se hubiera desconectado alguno.
Olor del refrigerador o de
los compartimentos del
congelador
> Alimentos que no estén cerrados herméticamente en recipientes.
> Alimentos echados a perder dentro del aparato.
> El aparato no se ha limpiado bien, por ejemplo, se han acumulado restos de comida y suciedad dentro de la unidad.
Funcionamiento excesivo del
compresor
> Es normal que el refrigerador esté en marcha durante mucho tiempo en verano, cuando la temperatura ambiente es alta.
> Se han metido demasiados alimentos en el aparato, lo que aumenta la demanda energética.
> No se han enfriado bien los alimentos antes de meterlos dentro del aparato.
> Las puertas se abren con demasiada frecuencia.
La luz no se enciende
> Compruebe que el aparato esté conectado a la toma de alimentación y que la luz no esté dañada.
> Pida a un técnico de mantenimiento cualificado que cambie la luz.
Las puertas no cierran bien
> La comida bloquea el funcionamiento de la puerta.
> El refrigerador no está nivelado.
Ruido mecánico
> Compruebe que el suelo y el refrigerador estén nivelados y que el aparato no esté inclinado.
> Compruebe que el filtro de agua esté bien instalado.
La puerta no cierra
herméticamente
> Compruebe que las juntas de la puerta estén limpias y no haya nada que las bloquee.
La bandeja del agua se
desborda
> Hay demasiados alimentos en el congelador o los alimentos almacenados contienen demasiada agua, lo que provoca una abundante
desescarche.
> Las puertas no están bien cerradas, lo que provoca la formación de escarcha por la entrada de aire y el aumento de agua por la
descongelación.
Cuerpo caliente del
refrigerador
> La disipación de calor desde el condensador incorporado a través del cuerpo del refrigerador es normal.
> Si el cuerpo del refrigerador se calienta debido a la alta temperatura ambiente o al almacenamiento de demasiados alimentos, le
recomendamos proporcionar una buena ventilación para facilitar la disipación del calor.
Condensación superficial
> La condensación en la superficie exterior y en las juntas de la puerta del refrigerador es normal cuando la humedad ambiente es muy
alta. Solo hay que limpiar la condensación con una toalla limpia.
Ruidos inusuales
> Zumbido: El compresor puede producir un zumbido durante su funcionamiento; este zumbido es especialmente fuerte al arrancar o
parar. Esto es normal.
> Gorgoteo: El refrigerante que fluye en el interior del electrodoméstico puede producir gorgoteos, lo cual es normal
La máquina de hielo no
fabrica hielo
> Después de instalar la línea del agua y poner en marcha el refrigerador, se tardan 12 horas en empezar a fabricar hielo.
> Encienda la función de fabricación de hielo.
> Compruebe que la presión de agua esté entre 30 y 100 PSIG y que la línea del agua esté bien conectada.
> Compruebe si la válvula de suministro de agua está abierta y si la línea del agua está obstruida.
> Compruebe si el contenedor de hielo está bien instalado.
El dispensador de hielo no
funciona
> Compruebe si hay hielo en el contenedor de hielo.
> Si el dispensador de hielo no se utiliza durante un periodo de tiempo prolongado, el hielo se derretirá y se pegará. Apague la máquina de
hielo, vacíe el contenedor de hielo y vuelva a ponerlo en su sitio. Encienda la máquina de hielo.
> Compruebe si la línea de suministro de agua está bien conectada, si la válvula de suministro de agua está abierta y si la línea del agua
está obstruida.
> El dispensador de hielo solo se puede usar cuando la puerta del refrigerador está cerrada.
> Compruebe si el contenedor de hielo está instalado.
El dispensador de agua no
funciona
> Confirme que la línea de suministro de agua está bien conectada, que la válvula de suministro de agua está abierta y que la línea del
agua no está obstruida.
> Confirme que el filtro de agua o el tapón antipolvo esté en su sitio.
El flujo de dispensación del
agua es demasiado lento
> Compruebe que la presión del agua esté entre 30-100 PSIG.
> Sustituya el filtro de agua.
El dispensador de agua
gotea
> Es normal que salgan algunas gotas del dispensador de agua. No obstante, si el agua sigue goteando, revise la conexión de la línea del agua.
El agua tiene mal sabor
> Si el refrigerador no se usa durante más de cuatro días, descargue unos cinco litros de agua como mínimo
> Sustituya el filtro de agua y siga respetando las indicaciones en cuanto al calendario de sustitución del filtro.
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