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9- GUIDE DE DÉPANNAGE
Avez-vous des problèmes avec votre chauffe-eau?
Veuillez appeler ou envoyer un courriel au service à la clientèle et à l'équipe de soutien technique si vous avez besoin
d'aide.
NUMÉRO SANS FRAIS 1 800 374-8806
Le tableau suivant affiche certaines des questions techniques les plus communes. Avant de nous contacter, veuillez le
lire en entier pour voir si votre question ou problème est traité.
PROBLÈME
CAUSE POSSIBLE
SOLUTION
Le chauffe-eau ne chauffe pas du tout
(l'eau circule, mais l'unité de chauffe
pas - la température d'eau à la sortie
est la même que la température d'eau
à l'entrée) - l'affichage numérique ne
s'allume PAS.
Pas d'alimentation ou
mauvais câblage.
Vérifiez les disjoncteurs sur le panneau électrique principale pour vous assurer qu'ils sont
OUVERTS. Vous pouvez avoir un disjoncteur de défectueux ou l'unité peut être mal
branchée.
Le débit/pression
d'eau est trop bas.
Votre chauffe-eau a un débit d'eau d'activation d'environ 0,3 GPM (1,1 LPM). Si votre débit
d'eau est inférieur à ce niveau, votre unité ne s'activera pas. Augmentez le débit d'eau.
Le chauffe-eau ne chauffe pas du tout
(l'eau circule, mais l'unité de chauffe
pas - la température d'eau à la sortie
est la même que la température d'eau
à l'entrée) - l'affichage numérique
S'ALLUME.
Mauvais
fonctionnement des
pièces internes.
Veuillez nous contacter pour l'assistance technique.
Le chauffe-eau chauffe, mais la
température de l'eau n'est pas assez
élevée.
Le débit est trop élevé.
Selon la température de votre eau à l'entrée et la puissante de sortie de votre chauffe-eau,
votre débit d'eau peut dépasser la capacité de chauffage physique de votre chauffe-eau.
Réduisez le débit en installant un aérateur
Fils croisés.
S'il s'agit d'une nouvelle installation, faites vérifier votre câblage à nouveau par un
électricien. Il est possible que le câblage soit incorrect.
La tension est
inférieure à 120 ou
240 volts.
Les éléments chauffants sur votre chauffe-eau sont conçus pour une tension à 120 ou 240
volts. Lorsque vous utilisez une tension plus basse, ils produisent moins de puissance
calorifique. Vous devriez peut-être changer pour un modèle plus puissant.
Se mélange avec trop
d'eau froide.
Vous n'avez pas à mélanger une aussi grande quantité d'eau froide avec votre chauffe-eau
sans réservoir comparé avec l'utilisation d'un chauffe-eau conventionnel. Vous pouvez
aussi installer un dispositif mitigeur sur votre robinet qui permet de mélanger l'eau froide.
Ces types de robinets peuvent habituellement se régler pour réduire la quantité d'eau
froide mélangée.
La tension est
inférieure à 120 ou
240 volts.
La puce électronique de votre chauffe-eau sans réservoir est programmée en fonction
d'une tension d'entrée de 120 ou 240 volts. Si vous avez une tension inférieure à 120 ou
240 volts, cela peut affecter la lecture de l'affichage numérique sur votre chauffe-eau et lui
faire afficher une température légèrement plus élevée que la température de sortie réelle.
Pour compenser cela, augmentez le réglage de température sur votre chauffe-eau si vous
voulez de l'eau plus chaude.
La température de l'eau au robinet est
plus ou moins élevée que le réglage de
température sur mon chauffe-eau.
Robinet mitigeur à
équilibrage de pression
ou soupape de
mélange.
Votre robinet peut posséder une fonctionnalité de mitigeur ou une soupape de mélange
qui mélange automatiquement l'eau froide même lorsque vous placez le levier de
commande ou la poignée à la position chaude. Ces dispositifs sont habituellement
réglables de manière à ce que vous puissiez arrêter complètement le mélange. Vous
pouvez compenser en augmentant le réglage de température sur votre chauffe-eau si vous
voulez de l'eau chaude.
Perte de chaleur en
raison de longs tuyaux
Pendant que l'eau provenant du chauffe-eau passe à travers le système de distribution de
l'eau vers votre robinet, une certaine quantité de chaleur est perdue, spécialement si la
distance entre le chauffe-eau et le robinet est longue. Cela est normal. Vous pouvez
compenser en augmentant le réglage de température sur votre chauffe-eau si vous voulez
de l'eau chaude.
La température de
l’eau au niveau du
robinet est trop
chaude
Vérifiez si votre débit d’eau est trop faible, votre valeur de réglage trop élevée ou si une
pièce interne est défectueuse. Appelez-nous pour de l’assistance technique.
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