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Français (Canada)
GARANTIE LIMITÉE À L’ACHETEUR INITIAL
Samsung Electronics Canada Inc. (SECA) garantit ce produit contre tout défaut de fabrication.
SECA garantit aussi que si cet appareil ne fonctionne pas convenablement durant la période de garantie SECA
se réservera le droit de réparer ou de remplacer l’appareil défectueux.
Toutes les réparations sous garantie doivent être effectuées par un Centre de service autorisé SECA. Le nom
et l’adresse du Centre de service le plus près de chez vous peut être obtenu en composant sans frais le 1- 800-
SAMSUNG ou en visitant notre site web au www.samsung.ca
MAIN-D’OEUVRE PIÈCES
UN (1) AN (AU COMPTOIR) UN (1) AN
Pour tous les modèles portatifs, le transport de l’appareil sera la responsabilité du client.
Le reçu de vente original doit être conservé par le client car cela constitue la seule preuve d’achat acceptée.
Le client doit le présenter au Centre de service agréé au moment où il fait la demande d’une réparation sous
garantie.
EXCLUSIONS (CE QUI N’EST PAS COUVERT)
Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, un incendie, une inondation, un cas de force
majeure, un mauvais usage ou une tension incorrecte.
La garantie ne couvre pas une mauvaise installation, une mauvaise réparation, une réparation non autorisée
et tout usage commercial ou dommages survenus durant le transport. Le ni extérieur et intérieur de même
que les lampes ne sont pas couverts par cette garantie. Les ajustements par le client qui sont expliqués dans
le guide de l’utilisateur ne sont pas couverts en vertu de cette garantie. Cette garantie sera automatiquement
annulée pour tout appareil qui aurait un numéro de série manquant ou modié. Cette garantie est valable
seulement sur les appareils achetés et utilisés au Canada.
Samsung Electronics Canada Inc
2050 Derry Rd West
Mississauga, On. L5N 0B9
Tel: 1-800-SAMSUNG (726-7864)
Fax: (905) 542- 1199
Website: http://www.samsung.com/ca_fr
INFORMATIONS RELATIVES
À LA SÉCURITÉ
AVERTISSEMENTS
POUR ÉVITER LES RISQUES DE CHOC ÉLECTRIQUE, NE
DÉMONTEZ PAS LE CAPOT.
L’APPAREIL NE CONTIENT PAS DE PIÈCES RÉPARABLES PAR
L’UTILISATEUR. S’ADRESSER À UN SERVICE APRÈS-VENTE
QUALIFIÉ.
Reportez-vous au tableau ci-dessous pour comprendre les
symboles pouvant gurer sur votre produit Samsung.
MISE EN GARDE
RISQUE DE CHOC ÉLECTRIQUE NE
PAS OUVRIR
Ce symbole indique la présence d’une haute
tension à l’intérieur. Tout contact avec une pièce
interne de l’appareil présente un danger.
Ce symbole vous informe qu’une documentation
importante relative au fonctionnement et à
l’entretien est fournie avec le produit.
Produit de catégorie II : Ce symbole indique
qu’une connexion de sécurité de mise à la terre (à
la masse) n’est pas requise.
Si ce symbole ne se trouve pas sur un appareil
doté d’un câble électrique, le produit DOIT avoir
un conducteur de protection able (mise à la
terre).
Tension CA : La tension nominale indiquée par ce
symbole est la tension CA.
Tension CC : La tension nominale indiquée par ce
symbole est la tension CC.
Attention. Consultez les instructions aux ns
d’utilisation: Ce symbole indique à l’utilisateur
qu’il doit consulter le guide d’utilisation pour
avoir de l’information au sujet de la sécurité.
AVERTISSEMENT
• An de diminuer les risques d’incendie ou de choc
électrique, n’exposez pas cet appareil à la pluie ou à
l’humidité.
• Pour éviter des blessures, cet appareil doit être solidement
xé au plancher/au mur conformément aux directives
d’installation.
MISE EN GARDE
• Veillez à éviter toute projection sur l’appareil. Ne placez
jamais de récipients contenant un liquide (ex. : vase) dessus.
• La prise d’alimentation fait ofce de système de
déconnexion. Elle doit donc rester disponible en
permanence.
ATTENTION (Pour le Canada)
L’émetteur/récepteur exempt de licence contenu dans le
présent appareil est conforme aux CNR d’Innovation, Sciences
et Développement économique Canada applicables aux
appareils radio exempts de licence. L’exploitation est autorisée
aux deux conditions suivantes :
1) L’appareil ne doit pas produire de brouillage;
2) L’appareil doit accepter tout brouillage radioélectrique subi,
même si le brouillage est susceptible d’en compromettre le
fonctionnement.
Cet appareil et son ou ses antennes ne doivent pas être installés
a proximité ou être utilisés conjointement avec une autre
antenne ou un autre émetteur.
Le dispositif pourrait automatiquement cesser d’émettre en
cas d’absence d’informations à transmettre, ou une défaillance
opérationnelle. Notez que ce n’est pas l’intention d’interdire la
transmission des informations de contrôle ou de signalisation
ou l’utilisation de codes répétitifs lorsque requis par la
technologie.
Cet appareil numérique de la classe B est conforme a la norme
NMB-003 du Canada.
Déclaration d’exposition aux radiations:
Cet equipement est conforme aux limites d’exposition aux
rayonnements IC RSS-102 établies pour un environnement non
contrôlé. Cet équipement doit etre installé et utilisé avec un
minimum de 20 cm de distance entre la source de rayonnement
et votre corps.
Consignes de sécurité importantes
Lisez attentivement ces consignes avant d’utiliser l’appareil.
Veillez à respecter toutes les consignes répertoriées ci-après.
Conservez ces instructions à portée de main pour vous y référer
ultérieurement.
1. Lisez attentivement ces consignes.
2. Conservez-les précieusement.
3. Tenez compte de tous les avertissements mentionnés.
4. Respectez toutes les instructions sans exception.
5. N’utilisez pas cet appareil à proximité de l’eau.
6. Nettoyez-le à l’aide d’un tissu sec.
7. Ne bloquez pas les ouvertures de ventilation.
Installez l’appareil conformément aux instructions du
fabricant.
8. N’installez pas le lecteur à proximité d’une source de chaleur
de type radiateur, registre de chaleur, cuisinière ou tout
autre appareil (y compris les récepteurs AV) générateur de
chaleur.
9. Ne désactivez pas le dispositif de sécurité de la che de mise à
la terre ou de la che polarisée.
Une che polarisée comporte deux lames dont l’une est plus
large que l’autre. Une che de mise à la terre comporte deux
lames et une troisième broche de mise à la terre. La lame la
plus large et la troisième broche sont destinées à assurer votre
sécurité. Si la che fournie ne s’insère pas dans la prise utilisée,
faites appel à un électricien pour faire remplacer celle-ci.
10. Placez le cordon d’alimentation de sorte qu’il ne puisse être
ni piétiné ni pincé, particulièrement au niveau de la che, de
la prise de courant et du point de sortie de l’appareil.
11. Utilisez exclusivement les xations/ accessoires spéciés
par le fabricant.
12. Utiliser uniquement avec le chariot, la base,
le trépied, le support ou la table spécié par
le fabricant ou vendu avec l’appareil. Si
l’appareil est posé sur un meuble à roulettes,
déplacez l’ensemble avec précaution pour
éviter de faire tomber le lecteur et de vous
blesser.
13. Débranchez l’appareil en cas d’orage ou lorsqu’il est inutilisé
pendant une période prolongée.
14. Conez toutes les réparations à un technicien qualié. Votre
appareil doit impérativement être réparé lorsqu’il a été
endommagé de quelque manière que ce soit : détérioration du
cordon ou de la che d’alimentation, projection de liquide sur
l’appareil, chute d’objets à l’intérieur de l’appareil, exposition à
la pluie ou à l’humidité, dysfonctionnement, chute.
PRÉCAUTIONS
1. Assurez-vous que le bloc d’alimentation CA chez vous est
conforme aux exigences de puissance gurant sur la plaque
d’identication située sur le dessous de votre produit. Installez
votre produit horizontalement, sur un socle approprié
(meuble), en laissant un espace sufsant pour la ventilation
sur le pourtour 3~4 po. Faites attention à ne pas obstruer
les orices de ventilation. Ne posez pas l’ensemble sur un
amplicateur ou un autre appareil susceptible de chauffer. Cet
ensemble est conçu pour une utilisation en continu.
Pour éteindre totalement l’appareil, débranchez la che c.a.
de la prise murale. Débranchez l’appareil si vous prévoyez une
longue période d’inactivité.
2. En cas d’orage, débranchez la che de l’appareil de la prise
murale. Les surtensions occasionnées par l’orage pourraient
endommager votre appareil.
3. N’exposez pas l’ensemble aux rayons directs du soleil ou
à toute autre source de chaleur. Cela pourrait causer une
surchauffe du l et causer un dysfonctionnement de l’unité.
4. Protégez le produit de l’humidité (comme les vases) et
d’une chaleur excessive (comme une cheminée) ou de tout
équipement capable de créer des champs magnétiques ou
électriques. Débranchez le câble d’alimentation en cas de
dysfonctionnement. Votre produit n’est pas prévu pour un
usage industriel. Ce produit ne peut être utilisé qu’à des ns
personnelles. Une condensation peut se former si le produit
ou un disque a été stocké à basse température. Si vous devez
transporter l’ensemble pendant l’hiver, attendez environ 2
heures que l’appareil ait atteint la température de la pièce
avant de l’utiliser.
5. Un incendie ou une explosion pourrait survenir, ce qui
risquerait d'endommager la télécommande ou de causer
une blessure corporelle.
• Évitez de faire subir des chocs à la télécommande.
• Veillez à ne pas laisser des substances étrangères,
comme du métal, des liquides ou de la poussière,
entrer en contact avec la borne de recharge de la
télécommande.
• Si la télécommande est endommagée ou que vous
sentez une odeur de brûlé ou de fumée, arrêtez-la
immédiatement, puis faites-la réparer à un centre de
service Samsung.
• Ne démontez pas arbitrairement la télécommande.
• Évitez de laisser des enfants ou des animaux sucer ou
mordre la télécommande. Un incendie ou une explosion
pourrait survenir, ce qui risquerait d'endommager la
télécommande ou de causer une blessure corporelle.
01 VÉRIFICATION DES
COMPOSANTS
• Unité principale du
Soundbar
• Télécommande du
Soundbar
• Caisson de basse
• Cordon d’alimentation
X 2 (caisson de basse,
Soundbar)
• Adaptateur CA/CC
• Câble Micro HDMI à
HDMI
• Guide de montage mural
• Vis de xation X 2
• Vis (M5 X L55) X 4
• Vis d’ancrage X 4
• Support de montage
mural X 2
REMARQUE
• Pour plus d’informations sur l’alimentation et la
consommation électriques, reportez-vous à l’étiquette
apposée sur le produit. (Étiquette : Dessous de l’unité
principale du Soundbar)
• Pour acheter des composants supplémentaires ou des
câbles en option, contactez un centre de service Samsung
ou le service clientèle Samsung.
02 PRÉSENTATION DU
PRODUIT
Panneau supérieur du Soundbar
Volume
1
HW-S80*D
HW-S70*D
Bouton (Multifonction)
En mode veille, appuyez sur le bouton (Multifonction)
pour allumer le Soundbar.
Appuyez sur le bouton (Multifonction) pour changer
le mode.
Bouton (Marche/Arrêt microphone)
Appuyez sur le bouton pour activer ou désactiver le
microphone.
Lorsque le microphone est éteint, le voyant DEL passe
au rouge.
1 Voyant DEL
Le voyant DEL clignote, s’allume ou change de couleur
en fonction du statut ou du mode en cours du Soundbar.
Bouton (Alimentation)
Permet de mettre l’appareil sous ou hors tension.
Bouton (Source)
Appuyez sur la touche (Source) pour changer la
source d’entrée.
• Pour passer à l’état de jumelage Bluetooth en mode
« Bluetooth », appuyez pendant plus de 5 secondes sur le
bouton
(Marche/Arrêt microphone) ou (Source) sur le
haut du Soundbar.
Panneau arrière du Soundbar
SERVICE
HDMI
(eARC)
DC 19V
SERVICE
HDMI
(eARC)
DC 19V
3
1
2
1
SERVICE
Connectez un dispositif de stockage USB pour mettre à
niveau le logiciel du produit.
2
HDMI (eARC)
Permet de connecter la prise HDMI d’un téléviseur.
3
DC 19V
Connectez l’adaptateur secteur CA/CC.
(Entrée de l’alimentation)
03 CONNEXION DU
SOUNDBAR
Connexion de l’alimentation et des
unités
Arrière du caisson de basse
Le voyant clignote en bleu
POWER
POWER
HW-S70*D
HW-S80*D
DC 19V
DC 19V
Arrière de l’unité
principale du Soundbar
• Le voyant LINK cesse de clignoter et s’allume en bleu xe
lorsque la connexion est établie entre le Soundbar et le
caisson de basses sans l.
04 UTILISATION D’UNE
CONNEXION FILAIRE
Connexion à l’aide d’un câble HDMI à
Micro HDMI
HDMI IN
(ARC)
HDMI
(eARC)
Câble Micro HDMI
à HDMI
Arrière du
Soundbar
TV
REMARQUE
• Lorsque vous utilisez un câble HDMI vers Micro HDMI,
prenez soin de ne pas briser la borne du câble.
• Si le son du téléviseur n’est pas audible, appuyez sur le
bouton
(Multifonction) / (Source) situé en haut du
Soundbar ou sur le bouton (Source) de la télécommande
pour sélectionner le mode « TV ARC ».
• Le câble recommandé est un câble HDMI certié par HDMI.
org.
Utilisation de la fonction
Q-Symphony
Lorsque le Soundbar se connecte à un téléviseur Samsung
prenant en charge la fonction Q-Symphony, vous pouvez lire
le son simultanément via le Soundbar et le téléviseur. Si vous
utilisez la fonction Q-Symphony, le son ambiophonique émis
par le téléviseur vous permet de proter d’un effet de son
tridimensionnel ambiophonique plus puissant et plus riche.
Lorsque le Soundbar est connecté, le menu « Q-symphony »
s’afche sur le téléviseur. (Le message qui s’afche peut varier
selon le modèle de téléviseur.)
(Paramètres (
) → Tous les paramètres ( ) → Son → Sortie
audio).
05 UTILISATION D’UNE
CONNEXION SANS FIL
Connexion par Bluetooth
OU
OU
Dessus du Soundbar
HW-S80*D
HW-S70*D
5 sec
• Recherchez l’appareil Bluetooth sur votre téléviseur ou
appareil mobile.
Les voyants Rouge →
Vert → Bleu clignotent
Appairage
Connexion établie
Le voyant cyan
clignote 3 fois
Ready to connect via Bluetooth.
REMARQUE
• Si un code PIN vous est demandé lors de la connexion d’un
appareil Bluetooth, entrez <0000>.
Connexion par Wi-Fi (réseau sans l)
• Pour connecter un Soundbar à un appareil mobile via un
réseau sans l (Wi-Fi), l’application SmartThings est requise.
1. Connectez votre appareil mobile (téléphone intelligent,
tablette, etc.) au réseau Wi-Fi auquel le téléviseur est
connecté.
2. Installez et lancez l’application SmartThings sur votre
appareil mobile (téléphone intelligent, tablette, etc.).
3. Suivez les instructions de l’écran de l’application sur
l’appareil mobile pour connecter le Soundbar à votre réseau
Wi-Fi.
06 DÉPANNAGE
Avant de communiquer avec l’assistance, effectuez les
vérications suivantes.
Le Soundbar ne s’allume pas.
• Vériez si le cordon d’alimentation du Soundbar est
correctement inséré dans la prise.
Si le caisson de basse ne se connecte pas automatiquement
1. Éteignez le Soundbar.
2. Maintenez le bouton ID SET enfoncé à l’arrière du caisson
de basse pendant au moins 5 secondes.
POWER
POWER
Arrière du caisson de basse
Voyant bleu
clignotant rapidement
5 sec
HW-S70*D
Arrière du caisson de basse
Voyant bleu
clignotant rapidement
5 sec
HW-S80*D
3. Appuyez sur le bouton Haut de la télécommande et
maintenez-le enfoncé pendant 5 secondes.
5 sec
Voyant DEL
Les voyants Rouge →
Vert → Bleu clignotent
4. Vériez que le voyant LINK est bleu xe (connexion établie).
• Le voyant LINK cesse de clignoter et s’allume en bleu
xe lorsque la connexion est établie entre le Soundbar
et le caisson de basses sans l.
Le Soundbar fonctionne par intermittence.
• Après avoir retiré le cordon d’alimentation, réinsérez-le.
• Réessayez après avoir initialisé le produit.
• S’il n’y a pas de signal, le Soundbar s’éteint
automatiquement après un certain temps. Allumez le
produit.
Si la télécommande ne fonctionne pas.
• Pointez la télécommande directement sur le Soundbar.
• HW-S80*D : Rechargez la télécommande.
• HW-S70*D : Remplacez les piles.
Le voyant du Soundbar s’allume en rouge xe. (Modèle HW-
S80* uniquement)
• Le microphone est éteint.
Allumez le microphone.
Voyant rouge allumé
Arrêt microphone Marche microphone
Voyant rouge éteint
Le Soundbar n’émet pas de son.
• Le volume du Soundbar est trop faible ou coupé. Réglez le
volume.
• Lorsqu’un appareil externe (STB, appareil Bluetooth,
appareil mobile, etc.) est connecté, réglez le volume de
l’appareil externe.
• Pour la sortie audio du téléviseur, sélectionnez
Soundbar. (Téléviseur Samsung : Accueil (
) → Menu
→ Paramètres ( ) → Tous les paramètres ( ) → Son →
Sortie audio → Sélectionnez Soundbar)
• Retirez le câble du Soundbar, puis rebranchez-le.
Le caisson de basse n’émet pas de son.
• Vériez que le voyant à l’arrière du caisson de basse
s’allume en bleu. Rebranchez le caisson lorsque le voyant
bleu clignote ou que le voyant rouge s’allume.
Si le téléviseur n’est pas connecté via HDMI (eARC)
• Vériez que le câble HDMI est correctement connecté à la
borne ARC.
• La connexion peut ne pas être possible en raison de
l’appareil externe connecté (décodeur, console de jeu, etc.).
Connectez directement le Soundbar.
• HDMI-CEC peut ne pas être activé sur le téléviseur. Activez
le CEC dans le menu du téléviseur. (Téléviseur Samsung :
Accueil (
) → Menu → Paramètres ( ) → Tous les
paramètres ( ) → Connexion → Gestionnaire d’appareils
externes → Anynet+ (HDMI-CEC) ACTIVÉ)
Le Soundbar ne se connecte pas par Bluetooth.
• Lors de la connexion d’un nouvel appareil, passez à « BT
PAIRING » pour la connexion. (Appuyez sur le bouton
PAIR de la télécommande ou sur le bouton (Marche/
Arrêt microphone) / (Source) de l’unité pendant au
moins 5 secondes.)
• Reconnectez l’appareil après avoir supprimé la liste
des haut-parleurs Bluetooth sur l’appareil à connecter.
(Téléviseur Samsung : Accueil (
) → Menu →
Paramètres ( ) → Tous les paramètres ( ) → Son →
Sortie audio → Liste des haut-parleurs Bluetooth)
Le son se coupe lors d’une connexion par Bluetooth.
• Certains appareils peuvent créer des interférences radio
s’ils sont trop proches du Soundbar (p. ex. fours à micro-
ondes, routeurs sans l, etc.).
• Si votre appareil connecté par Bluetooth est trop éloigné
du Soundbar, il est possible que le son soit coupé.
Rapprochez l’appareil du Soundbar.
• Si une partie de l’unité est en contact avec l’émetteur-
récepteur Bluetooth ou si le produit est installé sur un
meuble en métal, une coupure du son peut se produire.
Vériez l’environnement d’installation et les conditions
d’utilisation.
Le Soundbar ne se connecte pas par Wi-Fi.
• Assurez-vous que le routeur sans l est sous tension, puis
reconnectez-le après l’avoir redémarré.
• Le Soundbar ne peut pas se connecter si le signal sans l
est trop faible. Placez le routeur plus près du Soundbar
ou éliminez tout obstacle entre le Soundbar et le routeur,
dans la mesure du possible.
Le Soundbar ne s’allume pas automatiquement avec le
téléviseur.
• Lorsque vous éteignez le Soundbar tout en regardant la
télévision, la synchronisation de l’alimentation avec le
téléviseur est désactivée. Éteignez d’abord le téléviseur.
07 REMARQUE
IMPORTANTE
CONCERNANT LE
SERVICE
Les chiffres et les illustrations contenus dans ce Guide
d’utilisation sont fournis à titre de référence uniquement et
pourraient ne pas représenter exactement le produit.
08 CARACTÉRISTIQUES
TECHNIQUES ET GUIDE
Nom du modèle : HW-S80*D
Poids : 3,1 lb (1,4 kg)
Dimensions (L × H × P) :
45,7 × 1,5 × 1,6 po / (1160,0 × 38,0 × 39,9 mm)
Puissance de sortie nominale de l’AMPLIFICATEUR : 130 W
Caisson de basse
PS-WS800D (HW-S800D), PS-WS801D (HW-S801D)
• Poids : 14,1 lb (6,4 kg)
• Dimensions (L × H × P) :
9,4 × 9,5 × 9,4 po / (238,0 × 240,8 × 238,0 mm)
• Puissance de sortie nominale de l’AMPLIFICATEUR :
200 W
Nom du modèle : HW-S70*D
Poids : 2,2 lb (1 kg)
Dimensions (L × H × P) :
35,0 × 1,5 × 1,6 po / (890,0 × 38,0 × 39,9 mm)
Puissance de sortie nominale de l’AMPLIFICATEUR : 90 W
Caisson de basse
PS-WS705D (HW-S700D), PS-WS706D (HW-S701D)
• Poids : 13,2 lb (6 kg)
• Dimensions (L × H × P) :
8,1 × 13,9 × 11,9 po / (205,0 × 353,0 × 302,0 mm)
• Puissance de sortie nominale de l’AMPLIFICATEUR :
160 W
Plage de températures de fonctionnement :
+ 50 °F à +104 °F (+10 °C à +40 °C)
Plage d’humidité de fonctionnement :
10 % à 80 %, sans condensation
Plage de températures d’entreposage :
-4 °F à +113 °F (-20 °C à +45 °C)
Plage d’humidité d’entreposage :
5 % à 95 %, sans condensation
Formats de lecture pris en charge
Dolby 5.1ch / Dolby Digital Plus / Dolby TRUE HD /
Dolby ATMOS / DTS 5.1ch / LPCM 8ch
REMARQUE
• Samsung Electronics Co., Ltd se réserve le droit de modier
les spécications sans préavis.
• Le poids et les dimensions sont approximatifs.
Précautions : Le Soundbar redémarrera automatiquement si
vous activez/désactivez le Wi-Fi ou le Bluetooth.
Pour désactiver la connexion Wi-Fi :
Maintenez enfoncé le bouton CH LEVEL de la télécommande
du Soundbar pendant plus de 30 secondes pour activer ou
désactiver la connexion Wi-Fi.
Pour désactiver la connexion Bluetooth :
Maintenez enfoncé le bouton TONE CONTROL de la
télécommande du Soundbar pendant plus de 30 secondes
pour activer ou désactiver la connexion Bluetooth.
[ENERGY STAR]
ENERGY STAR qualied model only
• Your Samsung product is ENERGY STAR qualied in
its factory default setting. Change to certain features,
settings and functionality in this product can change the
power consumption, possibly beyond the limits required
for ENERGY STAR qualication.
• Environmental Protection Agency and Department
of Energy. ENERGY STAR is a joint program of the
Government agencies, designed to promote energy
efcient products and practices.
Refer to www.energystar.gov for more information of the
ENERGY STAR Program.
ENERGY STAR qualied model only (The other models)
• As an ENERGY STAR Partner, Samsung has determined
that this product or product models meets the ENERGY
STAR guideline for energy efciency.
Guide d’utilisation
simple
AH81-17428B-00
HW-S80*D / HW-S70*D
Vous pouvez accéder au guide d’utilisation sur le centre de soutien à la clientèle de Samsung disponible en ligne en
balayant le code QR situé à gauche. Pour consulter le manuel sur votre PC ou appareil mobile, téléchargez le manuel
en format document sur le site Web de Samsung. (http://www.samsung.com/support)
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TEL: 1-800-SAMSUNG (1-800-726-7864)
www.samsung.com/ca/support
Pays/Région Centre de service de Samsung
Site Web
CANADA 1-800-SAMSUNG(726-7864)
www.samsung.com/ca/support (English)
www.samsung.com/ca_fr/support (French)
U.S.A 1-800-SAMSUNG (726-7864) www.samsung.com/us/support