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Si le problème persiste, veuillez contacter le service à la clientèle Neato sur www.NeatoRobotics.com/support.
REMARQUE: Une aide en fonction du contexte est également fournie dans l’application Neato en cas de problème.
Accédez au site www.NeatoRobotics.com/support pour obtenir davantage de conseils de dépannage.
Résolution des problèmes (suite)
FR
Voyant Info
État du robot dans
l’application Neato
Ce qu’il faut faire
Ce qu’il faut faire
Rouge fixe Le robot Neato ne parvient pas à évoluer dans son
environnement. Raisons possibles du problème :
• Le laser est bloqué.
• Il a du mal à avancer sur le sol sur lequel il se trouve.
• Les capteurs sont sales ou ne fonctionnent pas
correctement.
• Les roues ou la brosse sont sales.
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème. Vérifiez que:
1 - rien n’a changé dans l’environnement depuis que le robot a commencé à nettoyer (p. ex.: meubles déplacés,
lerobot a changé de pièce);
2 - les moyeux des roues ne sont pas bloqués par des débris;
3 - la batterie est chargée;
4 - si le problème n’est pas résolu, réinitialisez le robot en appuyant pendant 10secondes sur le bouton. Le robot
s’éteindra. Appuyez sur le bouton Démarrer pour rallumer le robot. Essayez de lancer à nouveau le robot.
Appuyez sur le bouton pour démarrer le robot. Si le problème n’est pas résolu,
5 - Assurez-vous que le laser du robot tourne librement: Utilisez un coton-tige pour faire tourner le laser 5fois vers
lagauche et 5fois vers la droite, en veillant à ne PAS le mettre dans l’un des trous.
6 - À l’aide d’une bombe à air comprimé, vaporisez de courts jets à une distance d’environ 15cm.
Laissez le robot se charger complètement. Essayez de lancer à nouveau le robot. Si le problème persiste, veuillez
cliquer sur l’icône de discussion instantanée à la page www.NeatoRobotics.com/support pour obtenir de l’assistance,
ou accéder à la page des coordonnées de notre service à la clientèle.
Message « Robot hors ligne »
dans l’application Neato
Le robot est déconnecté du réseau Wi-Fi OU votre
téléphone/tablette n’est pas connecté(e) au service
3G ou 4G.
Vérifiez ou essayez les procédures suivantes dans l’ordre ci-dessous.
1 : Assurez-vous que votre téléphone/tablette est connectée(e) au service 3G ou 4G. Si votre téléphone n’est pas
connecté, votre application Neato vous indiquera que votre robot est HORS LIGNE.
2 : Réinitialisez votre robot Neato. Pour ce faire, déconnectez-le de sa base, appuyez sur le bouton Démarrer pendant
10 secondes pour le mettre hors tension, puis appuyez à nouveau sur le bouton Démarrer pour le mettre sous tension.
Attendez quelques minutes, puis consultez l’application Neato pour voir si elle indique maintenant PRÊT À NETTOYER.
3 : Si la procédure 1 ou 2 ne permet pas de résoudre le problème : Supprimez votre robot de l’application Neato et
suivez les étapes de reconnexion de votre robot. Le message PRÊT À NETTOYER doit s’acher.
Ce que cela signie
Signication
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