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9- GUIDE DE DÉPANNAGE
Avez-vous des problèmes avec votre chauffe-eau?
Veuillez appeler ou envoyer un courriel au service à la clientèle et à l'équipe de soutien technique si vous avez
besoin d'aide.
NUMÉRO SANS FRAIS 1-(800) 374-8806
Le tableau suivant affiche certaines des questions techniques les plus communes. Avant de nous contacter,
veuillez le lire en entier pour voir si votre question ou problème est traité.
PROBLÈME
CAUSE POSSIBLE
SOLUTION
Le chauffe-eau ne chauffe pas du tout
(l'eau circule, mais l'unité ne chauffe
pas - la température d'eau à la sortie
est la même que la température d'eau
à l'entrée) - l'affichage numérique ne
s'allume PAS.
Pas d'alimentation ou
mauvais câblage.
Vérifiez les disjoncteurs sur le panneau électrique principal pour vous assurer
qu'ils sont OUVERTS. Vous pouvez avoir un disjoncteur de défectueux ou
l'unité peut être mal branchée.
Le débit/pression d'eau
est trop bas.
Votre chauffe-eau a un débit d'eau d'activation d'environ 0,3 GPM (1,1 LPM). Si
votre débit d'eau est inférieur à ce niveau, votre unité ne s'activera pas.
Augmentez le débit d'eau.
Le chauffe-eau ne chauffe pas du tout
(l'eau circule, mais l'unité ne chauffe
pas - la température d'eau à la sortie
est la même que la température d'eau
à l'entrée) - l'affichage numérique
S'ALLUME.
Mauvais
fonctionnement des
pièces internes.
Veuillez nous contacter pour l'assistance technique.
Le chauffe-eau chauffe, mais la
température de l'eau n'est pas assez
élevée.
Le réglage de
température est trop
bas.
Augmentez le réglage de température sur l'unité.
Le débit est trop élevé.
Selon la température de votre eau à l'entrée et la puissante de sortie de votre
chauffe-eau, votre débit d'eau peut dépasser la capacité de chauffage physique
de votre chauffe-eau. Réduisez le débit en installant un régulateur de débit.
Utilisez le tableau dans la Section 6 pour déterminer lesquels des régulateurs
de débit fonctionnent le mieux selon votre chauffe-eau.
Fils croisés.
S'il s'agit d'une nouvelle installation, faites vérifier votre câblage à nouveau par
un électricien. Il est possible que le câblage soit incorrect.
La tension est
inférieure à 240 volts.
Les éléments chauffants sur votre chauffe-eau sont conçus pour une tension à
240 volts. Lorsque vous utilisez une tension plus basse, ils produisent moins de
puissance calorifique. Vous devriez peut-être changer pour un modèle plus
puissant.
Se mélange avec trop
d'eau froide.
Vous n'avez pas à mélanger une aussi grande quantité d'eau froide avec votre
chauffe-eau sans réservoir comparé avec l'utilisation d'un chauffe-eau
conventionnel. Vous pouvez aussi installer un dispositif mitigeur sur votre
robinet qui permet de mélanger l'eau froide. Ces types de robinets peuvent
habituellement se régler pour réduire la quantité d'eau froide mélangée.
La température de l'eau au robinet est
plus ou moins élevée que le réglage de
température sur mon chauffe-eau.
La tension est
inférieure à 240 volts.
La puce électronique de votre chauffe-eau sans réservoir est programmée en
fonction d'une tension d'entrée de 240 volts. Si vous avez une tension
inférieure à 240 volts, cela peut affecter la lecture de l'affichage numérique sur
votre chauffe-eau et lui faire afficher une température légèrement plus élevée
que la température de sortie réelle. Pour compenser pour cela, augmentez le
réglage de température sur votre chauffe-eau si vous voulez de l'eau chaude.
Robinet mitigeur à
équilibrage de la
pression ou soupape
de mélange.
Votre robinet peut posséder une fonctionnalité de mitigeur ou une soupape de
mélange qui mélange automatiquement l'eau froide même lorsque vous placez
le levier de commande ou la poignée à la position chaude. Ces dispositifs sont
habituellement réglables de manière à ce que vous puissiez arrêter
complètement le mélange. Vous pouvez compenser en augmentant le réglage
de température sur votre chauffe-eau si vous voulez de l'eau chaude.
Perte de chaleur en
raison de longs tuyaux
Pendant que l'eau provenant du chauffe-eau passe à travers le système de
distribution de l'eau vers votre robinet, une certaine quantité de chaleur est
perdue, spécialement si la distance entre le chauffe-eau et le robinet est
longue. Cela est normal. Vous pouvez compenser en augmentant le réglage de
température sur votre chauffe-eau si vous voulez de l'eau chaude.
La température de
l’eau au niveau du
robinet est trop
chaude
Vérifiez si votre débit d’eau est trop faible, votre valeur de réglage trop élevée
ou si une pièce interne est défectueuse. Appelez-nous pour de l’assistance
technique
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